新零售模式下消费者行为分析与营销策略研究方略.doc

新零售模式下消费者行为分析与营销策略研究方略

TOC\o1-2\h\u11798第一章消费者行为概述 4

310431.1消费者行为的定义与分类 4

278081.2新零售模式下消费者行为特征 4

118521.3消费者行为研究的意义 5

1707第二章新零售模式下消费者需求分析 5

49512.1消费者需求的影响因素 5

87462.1.1社会经济因素 5

134652.1.2技术因素 5

266972.1.3文化因素 5

218092.1.4心理因素 6

234892.2消费者需求的特点 6

288392.2.1多样化 6

181532.2.2个性化 6

64522.2.3时效性 6

100572.2.4智能化 6

86012.3消费者需求的预测与满足 6

273122.3.1消费者需求预测 6

138942.3.2满足消费者需求 6

12835第三章新零售模式下消费者购买决策过程 7

269123.1消费者购买决策的流程 7

125753.1.1需求识别 7

31213.1.2信息搜索 7

133113.1.3评估选择 7

232903.1.4购买决策 7

282983.1.5购后评价 7

121043.2消费者购买决策的影响因素 7

317293.2.1个人因素 7

96563.2.2心理因素 7

9713.2.3社会因素 8

305413.2.4文化因素 8

214483.2.5环境因素 8

145333.3购买决策的优化策略 8

317993.3.1提高消费者需求识别能力 8

300983.3.2优化信息传递渠道 8

116753.3.3强化产品差异化 8

29803.3.4提升售后服务质量 8

183853.3.5创新营销手段 8

57273.3.6强化品牌形象 8

20388第四章新零售模式下消费者体验与满意度 9

272574.1消费者体验的内涵与类型 9

260464.1.1消费者体验的内涵 9

290764.1.2消费者体验的类型 9

292654.2消费者满意度的测量与评价 9

275954.2.1消费者满意度的测量 9

48574.2.2消费者满意度的评价 9

37274.3提升消费者体验与满意度的策略 10

11774.3.1优化商品和服务质量 10

295764.3.2提升购物环境 10

208084.3.3加强消费者互动 10

80164.3.4创新营销策略 10

27014.3.5注重售后服务 10

264414.3.6培养消费者口碑 10

231514.3.7加强员工培训 10

30427第五章新零售模式下消费者口碑传播 10

189915.1消费者口碑的内涵与作用 10

306805.1.1消费者口碑的内涵 10

214115.1.2消费者口碑的作用 11

160945.2口碑传播的机制与过程 11

149825.2.1口碑传播的机制 11

92005.2.2口碑传播的过程 11

218255.3口碑营销策略 12

124365.3.1提升产品质量与服务水平 12

268665.3.2创造独特的消费体验 12

225955.3.3激励消费者进行口碑传播 12

68485.3.4利用社交媒体平台 12

217375.3.5营造良好的口碑环境 12

186225.3.6建立口碑监测与反馈机制 12

20673第六章新零售模式下消费者忠诚度 12

283896.1消费者忠诚度的内涵与类型 12

40636.1.1消费者忠诚度的内涵 12

84366.1.2消费者忠诚度的类型 12

79606.2消费者忠诚度的影响因素 13

102936.2.1产品质量与功能 13

315366.2.2价格策略 13

31896.2.3服务质量 13

313516.2.4促销活动与会员政策 13

188646.2.5企业形象与口碑 13

215576.3提升消费者忠诚度的策略 13

164566.3.1优化产品与服务质量 13

155126.3.2实施差异化定价策略 13

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