客服人员岗位基础知识培训.pptx
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客服人员岗位基础知识培训;客服人员角色与职责
沟通技巧与表达能力提升
产品知识与服务流程掌握
客户关系维护与满意度提升途径探讨
团队协作与压力管理技巧分享
个人成长规划与职业发展路径选择;01;维护客户满意度和忠诚度;客户咨询与接待;日常工作流程与规范;;02;;清晰表达观点和解答问题技巧;;应对各种类型客户策略;03;产品更新换代;;详细了解公司的退换货政策，包括退换货的条件、期限、流程等，以便在客户需要时能
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