快递公司日常管理制度.docx

快递公司日常管理制度

目录

快递公司日常管理制度（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、制度概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、日常运营流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

三、人员管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1岗位职责与分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1.1快递员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1.2客服人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1.3管理人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.2培训与提升机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2.1新员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2.2在职员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2.3晋升通道及条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3绩效考核与奖惩机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3.1绩效考核标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3.2奖惩制度说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、车辆设备管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1车辆管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1.1车辆使用及保养规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.2车辆安全检查制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1.3车辆维修与报废流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2设备管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2.1设备采购与验收标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.2设备使用与保养要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

快递公司日常管理制度（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.1制度目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.2公司简介及组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.3管理理念与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

二、人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1员工招聘与选拔．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.3员工考核与晋升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.4员工薪酬福利管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

三、业务运营．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.1收派件流程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2物流配送与跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.3客户服务与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.4业务