药店培训管理制度.docx

佛山市禅城区药品行业协会培训管理制度 为了使协会培训管理工作规范化、科学化、制度化，结合协会的实际情况，进一步提高日常培训工作效率和质量，确保日常培训工作有组织，有计划地进行，特制定本制度。 培训目的与范围 1.目的：为了使行业从业人员熟悉掌握医药行业的各项法律、法规和行业经营管理知识，提高各会员单位员工业务水平和技能，关心会员单位员工得职业生涯发展。以便医药行业的人才梯队建设能满足医药行业发展需要，并确保培训操作过程规范化、系统化、长期化，特制定本制度。 2.使用范围：本制度适用于协会开展的各项培训工作。 二、培训原则： 1.培训以提高各会员单位员工自身业务水平和技能为目标，须有益于协会的权益和各会员单位企业经营法阵需要。 2.培训以不影响各会员单位的正常工作为前提，遵循学习、工作需要与各会员单位发展相结合、讲究实效。 3.理事会提供政策、方向和支持，会员服务科提供资源、方法和相关管理制度。 三、培训组织与职责 1.培训工作在理事会统一布署下，统筹规划，各部门各司其职，员工积极主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 2.办公室职责： 2.1根据医药行业的发展规划制定教育培训战略规划和实施纲要，监督培训实施的情况。 2.2制定协会内部员工的职业生涯发展规划，做好入职，在岗和晋升的员工培训工作。 2.3负责制定协会年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。 2.4根据协会培训工作开展情况，做好培训项目和重点培训人才的培训档案等建立与管理工作。 会员服务科职责： 根据协会培训资源和各会员单位需求形成年度计划和实施方案，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。 负责培训资源的开发与管理。 开阵培训的效果评估工作。 配合业务开展，加强与业务合作方和外调机构培训师的联系，沟通等工作并组织安排相关培训工作。 根据协会工作需要，结合医药行业的业务特点，提出培训需求，提交培训计划，并组织实施相应的培训工作。 指导本部门员工制定和实施业务技能提升规划。 建立和管理本部门员工的培训的实施和记录。 负责提供本专业的培训师和相关专业的教材。 协会员工职责： 享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。 须按规定要求参加各项培训并适时提出个人培训要求。 严格按照协会培训的相关规定和制度参加培训，不得无故请假，迟到和早退。 除积极参加协会组织的各项培训外，重点在提高专业知识，工作技能和综合素质方面进行自主学习。 培训内容 内部培训 1.1培训内容包括: 协会介绍（协会概况、组织机构、管理成员、经营方针、战略目标等）、企业文化、管理制度、岗位要求、工作流程、服务意识和技巧、绩效考核，晋升标准等。 1.2政策、法规培训：经济法、税法、劳动法、政策解读、行业相关的法律法规等。 1.3素质培训：协会文化宣导，有效沟通技巧，商务礼仪、时间管理、员工团队活动及其他相关培训。 1.4专业培训：会员发展和服务、行业的各项法律、法规、专业业务知识及相关流程，公文写作、人力资源管理、办公室事务管理。 1.5高级培训：中层以上干部转岗或晋升培训、现代管理技巧培训、外出考察学习。 1.6个人外部培训。 会员单位员工培训 2.1行业市场知识培训，市场营销培训，其他市场知识。 2.2营运管理知识培训，医药行业管理理念。企业经营管理、用人技巧培训，其他管理知识。 2.3专业知识培训：质量管理制度培训，GSP相关知识培训，医药专业知识培训，员工销售技巧培训。 2.4 技能认证培训。学历培训。继续教育培训。 五、培训计划制度 1.会员服务科起草并于每年12月份向各会员单位发出次年度（培训需求申请表）各会员单位根据企业发展和业务需要及各岗位技能要求，拟定本单位次年度培训要求，填写《培训需求申请表》，并于当月汇总到协会会员服务科。 2、协会会员可临时向会员服务科填报《培训需求申请表》，提出《年度培训计划》中缺少的培训需求。 3.会员服务科对各会员单位《培训需求申请表》以及协会会员提出的培训需求进行审核和汇总，结合协会发展需求，编制《年度培训计划》，经协会会员服务科和办公室审核并报会长批准后发放各会员单位。 4.根据实际情况，培训计划需及时调整，对未能实施的培训需说明并提出下一步措施。 5.培训可以采用灵活多样的方式，比如讲课，协会网络共享学习资料，观看录像，讨论，相关比赛与活动，外出参观学习等。 6.协会员工为提高自身专业技能，参加与本岗位有关的国家认证的专业技术资格的培训及考试，可填写《培训需求申请表》向办公室提出申请，经同意后，协会根据岗位和服务年限给予一定的补贴和奖励。 六、培训讲师组建 1.内聘培训讲师分为高级讲师，普通讲师二级，原则上以协会领导，部门负责人为主，有一定特长员工骨干为辅，并将其工作内容纳入年度绩效考核体系中。 2.外聘培训讲师以业务合作方，