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年终工作总结报告（精选6篇）

年终工作总结报告第1篇20__

一、科学决策，齐心协力。

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，

提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理班子带领

各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，

在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇

为可观的业绩。

酒店通过引进品牌管理，加强管理人员的现场督导和质量检

查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的

优质服务水准。酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店

总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报

情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密

防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一

失和酒店忙而不乱的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展。

通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，

启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营

指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生

乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之

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以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检

和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参

加、检查仔细认真等。

三、品牌管理，主抓销售。

酒店销售部划开前台等岗位，果断地调整了销售部经理，增

强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。在原有协

议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓

展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负

责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解

指标。

加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及

时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了

检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班

对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。

销售部是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为

集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”

的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能

做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小

的客人投诉。

四、客户反馈，存在问题。

一年的工作，经过上下的共同努力，成绩是主要的。但不可

忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，

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有些是酒店质检或部门自查所发现的。管理水准有待提升。管理

人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低

不一、参差不齐;在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行

的“管理模式”;“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管

理者身上时有发生。

从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服

务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、

平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复

出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，

礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清

洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质

量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增

强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的

管理目标、经营指标和工作计划，以指导今后酒店及部门各项工

作的全面开展和具体实施。

年终工作总结报告第2篇在过去的半年中，我们班级在班

主任史老师的正确引导下，在辅导员龚老师的细心呵护下，以及

在我班全体同学的积极参与和配合下，在学习、工作及娱乐活动

方面都取得了不错的成绩。下面就对我们班级去年下半年的工作

做一个总结。

在这个半年中我们做的最主要的事情便是进行了教育实习，

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将我们在学校中所学到的地理教育专业知识运用到实践中去，理

论联系实际，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，

增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本

技能和专业