电信宽带网络电视IPTV常见错误代码.doc

1开头错误代码主要为网络故障代码1302 错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。故障原因：1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确1305 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：故障原因：1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码1306 错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息1401 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因： ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。处理方法：机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1402 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应处理方法：网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常1403 错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL帐号或密码配置有误处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询1404 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：ADSL拨号超时没有响应处理方法：多次重试请检查上联的modem是否状态正常1901 错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：网线未插上处理方法：确认网线是否接口松动1902 错误提示：非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡处理方法：确认无线网卡是否已经正常接入1903 错误提示：非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：没有成功接入AP 处理方法：检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致以下为业务帐号故障提示代码0209 错误提示：系统错误：错误码0209 故障原因：不免费处理方法：鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 错误提示：系统错误：错误码0210 故障原因：用户不存在或状态不正确处理方法：鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 错误提示：系统错误：错误码0211 故障原因：用户余额不足处理方法：鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 错误提示：系统错误：错误码0213 故障原因：ppv不免费处理方法：鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 错误提示：系统错误：错误码0214 故障原因：系统错误处理方法：鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 错误提示：系统错误：错误码0216 故障原因：EPG负载均衡认证失败处理方法：负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中0217 错误提示：系统错误：错误码0217 故障原因：EPG保存订购关系失败处理方法：订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218