产品售后服务保障承诺书2025年通用.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
产品售后服务保障承诺书2025年通用
本合同目录一览
1.合同基本信息
1.1合同名称
1.2合同编号
1.3合同签订日期
1.4合同签订地点
1.5合同签订双方
2.售后服务内容
2.1售后服务范围
2.2售后服务期限
2.3售后服务方式
2.4售后服务责任
3.产品质量保证
3.1产品质量标准
3.2质量保证期限
3.3质量问题处理
4.维修与更换
4.1维修服务流程
4.2维修费用承担
4.3更换条件及流程
5.退换货政策
5.1退换货条件
5.2退换货流程
5.3退换货期限
5.4退换货费用承担
6.保修卡与发票
6.1保修卡使用
6.2发票开具
7.售后服务联系方式
7.1售后服务
7.2售后服务邮箱
7.3售后服务地址
8.客户投诉处理
8.1投诉途径
8.2投诉处理流程
8.3投诉处理时限
9.合同变更与解除
9.1合同变更条件
9.2合同解除条件
9.3合同解除流程
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
10.3违约纠纷解决
11.法律适用与争议解决
11.1法律适用
11.2争议解决方式
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
12.3合同终止流程
13.其他约定事项
13.1合同附件
13.2其他补充条款
14.合同签署与生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同基本信息
1.1合同名称：产品售后服务保障承诺书
1.2合同编号：2025SWH0001
1.3合同签订日期：2025年1月1日
1.4合同签订地点：北京市朝阳区
1.5合同签订双方
1.5.1出售方：科技有限公司
1.5.2购买方：消费者
2.售后服务内容
2.1售后服务范围
2.1.1.1产品质量保证
2.1.1.2产品维修服务
2.1.1.3产品更换服务
2.1.1.4产品退换货服务
2.2售后服务期限
2.2.1产品质量保证期限：自购买之日起12个月内
2.2.2售后服务期限：自购买之日起24个月内
2.3售后服务方式
2.3.1售后服务：400X
2.3.3售后服务地址：北京市朝阳区路号
2.4售后服务责任
2.4.1出售方负责提供合格的售后服务，确保购买方在使用产品过程中得到必要的帮助和支持。
2.4.2出售方应按照国家标准和行业标准，对购买方提供的产品进行维修、更换或退货。
3.产品质量保证
3.1产品质量标准
3.1.1出售方保证所销售的产品符合国家标准、行业标准及企业标准。
3.1.2产品质量标准详见产品说明书及相关技术文件。
3.2质量保证期限
3.2.1自购买之日起12个月内，产品出现非人为损坏的质量问题，出售方应免费更换或维修。
3.3质量问题处理
3.3.1购买方发现产品质量问题时，应在7日内向出售方提出。
3.3.2出售方应在接到购买方投诉后3日内予以答复，并在5个工作日内处理完毕。
4.维修与更换
4.1维修服务流程
4.1.1购买方将产品送至出售方指定的维修点或邮寄至出售方指定的地址。
4.1.2出售方在收到产品后，进行初步检查，确认维修原因。
4.1.3出售方在确认维修原因后，与购买方沟通维修方案及预计维修时间。
4.1.4出售方完成维修后，将产品返回购买方。
4.2维修费用承担
4.2.1在产品质量保证期限内，维修费用由出售方承担。
4.2.2质量保证期满后，维修费用由购买方承担。
4.3更换条件及流程
4.3.1在产品质量保证期限内，如产品出现无法修复的质量问题，出售方应免费更换同型号或同等价值的产品。
4.3.2更换流程与维修服务流程相同。
5.退换货政策
5.1退换货条件
5.1.1产品在购买之日起7日内，如因产品质量问题或不符合产品说明书中所述功能，购买方有权要求退换货。
5.2退换货流程
5.2.1购买方将产品及原包装、发票、保修卡等退换货凭证送至出售方指定的退换货点或邮寄至出售方指定的地址。
5.2.2出售方在收到产品及退换货凭证后，进行检验，确认退换货原因。
5.2.3出售方在确认退换货原因后，按照购买方的要求办理退换货