安全培训资料 世界雨培训资料.doc

安全培训资料 世界雨培训资料 北京世界雨太阳能市场门市业务 常用技巧和方法 （内部资料注意保存） 在太阳能市场日益向前发展的今天，取之不尽，用之不竭的太阳能资源已被消费者所共识，市场前景广阔，潜力非常大，由于目前行业不规范，导致了太阳能行业无序竞争，一些小作坊异军突起，他们用劣质材料、简单的加工工艺，甚至还有一些作坊加工贴标，利用消费者对太阳能知识的缺乏，以短期行为向市场推出了质劣价廉的产品冲击市场。变化多端的市场面临着越来越多的销售难题，以往吃苦耐劳的陈旧营销模式已不适应当前市场环境，业务该如何做，营销人员必须从经验转变到科学的新观念思路，没有做不好的市场，只有做不好的业务，再好的门市、再好的品牌产品，没有清醒的头脑，没有过硬的业务应变能力，没有良好的市场心态和强烈的竞争意识，难以赢得市场，这是当前营销人员业务素质培养的必修课之一。 工作标准 一、严守出勤时间 业务人员必须严格遵守出勤时间、在上班前15分钟进店待岗，听从营业前工作安排。 二、店内卫生、着装 1、业务人员上岗前应统一着装，把商品、室内设施、卫生擦洗打扫一遍。 2、在下班前30分钟，总结当天营销经验、销售业绩、预定计划是否完成、安排明天工作。然后再把店内外卫生清扫一遍，关闭电源和门窗，最后才能下班。 三、卖场 卖场是顾客与业务员进行商品买卖交易活动的地方，也就是太阳能专卖营业店。 1、环境必须整洁卫生、舒适、美观，为顾客创造一个融洽的购物气氛。 2、增强商品魅力，灯光、色彩要融合，陈列不要单调呆板，高低有序、摆设整齐，便于顾客出入自由。商品和展板、展台、灯箱恰好的组合，会让顾客进店产生一种美感，美好的感觉能刺激顾客购物欲。 3、卖场区域最里处，一般应摆放畅销商品和新上市品种，以诱导顾客观看全部商品。 4、放资料名片工作桌，应放在店内不远处斜对角，以便及时接待顾客。 5、不同商品必须对应不同颜色的标签，标签上应标明商品名称、规格等等。 四、业务素质培养 1、店内业务营销人员不一定要本科学历，但面对不同的消费群体，营销人 员性格必须是外向型、积极自信、有礼貌、有耐心、善于与顾客交流解答、还要有较强的语言表达能力的人。 2、店内业务是从事情绪的工作，每天都要接待很多顾客，面对众多各异的消费群体，营销人员对顾客要热情大方、表情自然、语言得体、熟悉业务，对自己所负责的商品有充分了解，如价格、容量、安装使用方法等，对顾客问答解说有序。不准流露不耐烦表情和不理不问的态度，要对顾客听后感觉到你是诚实可信之人。 3、端正工作态度，不但要懂产品知识，还要有良好的职业心态。在店内养成良好的工作习惯和承受工作挫折的毅力，要为店面在当地赢得良好的声誉。 4、店内业务五不准五做到 不准在店内打牌、织毛衣。不准穿拖鞋、卷袖口。忌浓妆艳抹与顾客比美，宜化淡妆。搞好个人卫生如发型、指甲、耳朵、口部及牙齿。行为举止落落大方、言谈清晰文雅、态度热情端庄、动作干净利落，给顾客一种亲切愉快舒适的感觉。顾客咨询时，保持站立姿式，彬彬有礼。顾客来了，应面带微笑，道声请进、您好或您来了。咨询时态度要真诚热情，站立在顾客约70㎝处给顾客讲解。不要抱胳膊或手插裤兜里。接待顾客时不能吸烟或吃东西。 五、产品介绍 店内营销又为导购，就是把自己所负责的商品，根据顾客的需求，为顾客讲解导购，让消费者购买商品和服务中能得到实际利益的满足。 首先说明，不同有太阳能品质不一样，使用效果也不一样，世界雨太阳能是您明智的选择。 1、本厂生产的产品全面通过国家强制3C论证，质量均为行业上乘，发泡保温专为寒冷地区设计，零下40°不冻管、不收桶、采用45°倾角设计，使光线与集热面最大限度接近垂直状态。独创三超太阳能真空管，安装当天就能使用热水。 2、世界雨太阳能被中国质量万里行，认定为“质量保证”产品，被消费者协会评定“中国著名品牌”等荣誉。 六、服务： 本厂概念很广，当前市场竞争，服务是产品竞争中一个重要环节。营销任人员在工作中不只是卖出商品，而是通过系列服务使产品得到信誉，如在销售过程中没能体现出优质的服务，那么营销员给店带来的损失就不仅仅是一笔未做成的生意，而是损害了商家的利益，后果将使产品、店面丧失竞争力。同时我们也知道竞争的今天我们出售不仅仅是产品，而是伴随着产品的总和，是市场影响力，服务在销售中分为售前、售中、售后阶段，直接或间接的全过程。售前服务即是营业前的准备工作，是与客户的交流，感情沟通，产品介绍使用，使商品的买卖成为人性化服务。把销售过程看作是满足顾客消费心理、购买欲望的服务行为，使消费者用上放心的产品。例如：当前专业店，多数顾客光顾的很多，买货的很少，只看只问不买，原因只因为市场品牌众多，质量、价格参差不齐，消费者心中无法定位，顾客在看产品和价格、服务后再作一下比较，是否买哪一品牌产品。如顾客在离开