城市智慧供水整体解决方案.ppt

城市智慧供水整体解决方案第4章“智慧供水”--对外服务系统完善供水服务体系，满足社会用水新需求。完善客户服务系统和“一站式”对外服务系统，进一步转变服务理念，丰富对外服务工作手段和方式，提升对外服务水平，提高工作效率，充分利用信息技术更好地服务于客户。同时，建立社会监督评价体系，完善制度，满足社会用水新需求。对外服务系统它具有灵活的流程管理：可由系统管理员根据业务需要自行定义工作处理的流程图，对任何一个业务的处理，除了可以按业务的正常流程进行传递外，还可以通过对传递下个岗位的选择实现业务流程的灵活运转，为减少人为误差、缩短用户流程、实现无纸化办公、方便客户用不提供了必要的手段。同时，将业务所经历的岗位均记录在案，便于对流程进行分类、分析管理。以岗代人，便于实时监督：在此系统中，任何业务的流转不是在操作人员之间流转，而是在各岗位之间流转。因此，通过对各岗位的允许运转时间标准化限制，达到对用户服务承诺时间的承诺考核，实现业务的规范化和标准化。灵活的业务处理手段，业务覆盖面广：供水营业中的大多数业务，都能在客户服务管理系统中找到相应的处理或解决方案，合理高效的查询统计：用户可根据提供任意线索在系统中进行模糊查询及灵活的关联查询，为操作员提供极为方便的获取资料的方法。客户服务系统在供水行业的应用，将有效地促进企业对外服务、提高内部工作效率和为管理者提供最佳管理与决策方案服务，从而提高企业的经济效益、管理水平。*****前言地球的空间是有限的，地球的资源也是是有限的，但相对的人类的诉求却是无限的。同样水资源对于人类来说也是有限的，怎样使有限的水资源可再生、可循环利用、可持续来满足人类无限的需求是我们急须解决的问题。基于现状，我们展望未来，提出了“智慧供水”的解决方案。“智慧供水”的基本框架如图：第1章综述1.1项目概况随着城市化水平的发展，水司近年也在高速发展，供水问题得到广泛关注,但历年供水管网改造经费投入较少,供水管网综合情况不清,供水管网的管理很困难，常出现爆管事故，用户端的水质影响较大,

每天漏损较严重，主要原因如下：1）资料缺乏，频繁发生施工事故导致供水系统被破坏。2）数据标准不完善，数据管理维护分散。3）管理手段落后，供水管网巡查难度大。4）缺少一个供水管网数据库管理平台。

5)缺乏专业的供水网格模型专业分析及管理工具，对供水管网数据（含管网图形、管线、阀门等重点设施和开口等资料）不能实现全面而准确的综合管理，不能随时掌握水司供水系统的最新资料，缺少一个能够支撑供水管网管理、规划设计、运行调度、决策管理的系统平台。以上的问题我们要如何解决呢？这是目前自来水公司面临的紧迫问题，必须要找出一套解决方案出来。1.2“智慧供水”的概念基于上述问题，我司提出了“智慧供水”的概念。智慧（Wisdom，Wit）：对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力；供水（watersupply）：按一定质量要求，供给不同的用户和用水地区一定水量的措施。通过射频识别技术、物联网技术、云计算技术等新一代信息技术，可以将水厂工程基础设施、供水管网基础设施、供水社区基础设施、地理基础设施等供水相关的基础设施连接起来，使其成为新一代的智慧化基础设施，使供水各领域、各系统之间的内在关系更为明确，实现全面感知、泛在互联、普适计算与融合应用。智慧供水建设是将信息资源作为重要的生产要素，推动供水改革，再创供水新辉煌；智慧供水是无线水务，终端将无所不在，每个人都随时在线；智慧供水是一个通过数据自动采集和深度分析，具有可控制功能的智能化系统；智慧供水使得整个水务系统就好像装上了网络神经系统，形成可以统一指挥决策、实时反应、协调运作的大脑；可以做出相应的处理结果与辅助决策建议，以更加精细和动态的控制方式管理供水系统的整个生产、管理和服务流程。智慧供水系统以供水服务标准化、调度智能化、管理精细化为建设目标，实现对供水设施的全面、动态化管理，实时监控管网关键点，自动预警，辅助爆管事故处理。

充分利用网络、物联网技术和信息资源，进行服务效能整合与升级、加强资源整合与共享，实现节能减排，提高资产运维管理效率。1.3建设背景——政策背景十八大报告指出：加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，把政治、经济、文化、生态、民生五位一体发展，这是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。国家“十二五”规划纲要明确指出：推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开