质量意识培训非常好的.ppt

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。01老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的02钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”03他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！04故事案例3：自己建造的房子我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”工作质量结果无论好坏，不仅仅影响自己，也波及他人故事案例3：自己建造的房子的体会6σ管理6σ管理6σ是一种标准尺度零缺陷才是工作执行标准如下表格展示了过程离散程度σ与过程能力Cpk对应关系，以及所对应的合格率和PPM一栏表；过程能力Cpk高，意味着过程离散程度σ低，意味着合格率高，意味着PPM低；现实中，入库合格率低及装试PPM高，这种质量目标意味着过程（工序）能力低，改进空间巨大，亟待提升改进到位6σPPMCpk合格率%美国航空失效状况美国邮政失效状况美国医疗失效状况16915000.3330.8523085370.66769.15366807193.32462101.3399.38每天2起着陆事故每小时遗失2万封邮件每年有20万次配错药52331.66799.97763.4299.99966每五年1起着陆事故每小时遗失7封邮件每年68起错误处方事件6σ管理6σ管理关注的六个主题序号主题内容1真正关注客户2预防性的管理3无边界的同力合作4追求完美但容忍失败5以数据和事实做为驱动6把流程的改进做为成功的关键西格玛(?)含义是西格玛(?)是希腊字母之一在数理统计中西格玛作为一个符号代表过程波动的程度，也称为过程的标准差。六西格玛项目的目标是减少生产过程的波动性将产品的质量保证在规格的中心上。过程的波动能否被接受取决于中心值与上下规格限的距离。距离六个西格玛是我们追求的目标6σ管理6σ管理六西格玛是着重于改变系统和流程的缺陷戴明关于流程的哲学“达不到客户要求的原因中有85%是与系统和流程的缺陷有关，而不是员工的因素，管理者的任务是要去改变流程，而不应去要求每个员工做得更好。”爱得华戴明六西格玛的侧重点执行无误以改进效果达到快速增长应用先进的突破性改善工具产生正面和长远的企业文化的改变获得真正的财务收益激情+执行=快速而持续性结果6σ管理什么是六西格玛？狭义去除变差和缺陷去除产生变差和缺陷的机会去除没有价值的因素/活动广义公司的远景衡量指标(测量标准)基准办事原则解决问题的方法用于着眼于客户，重大革新，不断改进，集体参与的挑战性的目标质量是通过预防系统达成的：FMEA质量的执行标准是零缺陷：ZD质量是用不符合要求的代价衡量的：Cost所有工作都是过程JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL。。。。质量的定义是：符合要求CS质量管理基本逻辑关系质量管理理念质量管理理念是搞好质量管理应具备的一些质量意识，它是理解好八项质量管理原则的思想基础。一、适应环境二、依存于顾客三、诚信立足四、服务为本五、只有加速度才能获胜六、富有责任感七、正确的做事原则八、目标管理九、管理精细化十、优化组织结构质量管理技术与工具（举例）事后检验?先期策划防错技术纠正预防措施APQP/PPAPFMEA就事论事?追根溯源FTA6Sigma8D报告根本原因分析法结果控制?过程监控过程能力监控SPC过程审核一些主要质量工具（掌握了多少，日常应用了多少）流程图因果矩阵测量系统分析MSA能力分析描述性统计图形技术箱形图直方图点阵图时间序列图流向图柏拉图检查表