公关危机事件处理课件.pptx
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公关危机事件处理课件;;;公关危机即公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。;危机类型;影响因素;;明确公关危机事件可能涉及的关键领域和指标。;定量评估;;;应对计划制定原则;关键任务明确及分工;统一指挥;;;了解媒体特点;网络舆情监控及引导;;包括政府、媒体、员工、股东、客户、供应商等。;沟通策略制定和实施;建立定期沟通机制，增进理解，减少误解。;;总结反思经验教训;持续改进方向和目标;;感谢聆听
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