质量管理体系过程之6：“9绩效评价”展开及实施流程表【雷泽佳编制-2025A0】.pdf

质量管理体系过程之6：“9绩效评价”展开及实施流程表

质量管理体系过程之6：“9绩效评价”展开及实施流程表【雷泽佳编制-2025A0】

可能用于监视和测量

一级流二级流

三级流程四级流程流程活动具体实施指南要点流程输出流程绩效的可能控制

程程

和检查点

1.依据组织的质量目标、过程要求、产品和服务特

性及相关方需求，明确需监视和测量的内容，包括

但不限于：

-产品和服务的符合性（如质量特性、性能指标）-清单内容是否覆盖

-顾客满意程度（如反馈、投诉、重复购买率）标准9.1.1a）要求的

9.1.1.1确

-质量管理体系过程绩效（如过程效率、风险控制效《监视和测量核心要素

定监视和测

果）对象清单》-是否定期（如年度/

量对象

-相关方需求满足情况（如法律法规、合作伙伴要求）

季度）评审对象的适

-质量目标完成情况（如关键绩效指标KPI）

宜性，保留评审记录

2.考虑组织战略目标、外部环境变化（如市场趋势、

9.1监法规更新）及内部过程风险，动态调整监视和测量

视、测9.1.1对象

量、分析总则

和评价1.针对不同监视和测量对象选择适宜方法，确保科

学有效，包括但不限于：

-测量技术：检验、试验、统计过程控制（SPC）、-方法是否经过验

数据分析（如直方图、控制图）

《监视和测量证，是否与监视对象

9.1.1.2确-监视方法：过程监控（如实时数据采集）、顾客满

方法手册》匹配

定监视和测意度调查（如问卷、访谈）