如何与人有效沟通.ppt

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商第31页，课件共41页，创作于2023年2月如何与上司沟通永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效第32页，课件共41页，创作于2023年2月怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息第33页，课件共41页，创作于2023年2月怎样与上级沟通你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护第34页，课件共41页，创作于2023年2月怎样与上级沟通但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告第35页，课件共41页，创作于2023年2月如何与下属沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望第36页，课件共41页，创作于2023年2月如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为关心 主动询问、问候、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作上的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突第37页，课件共41页，创作于2023年2月关于如何与人有效沟通第1页，课件共41页，创作于2023年2月目标 理解沟通的过程和其重要性

对肢体语言有进一步的了解

知道阻碍有效沟通的障碍

获得与他人沟通的基本技巧第2页，课件共41页，创作于2023年2月CourseOutline概要沟通的过程沟通的方式非语言沟通沟通中的障碍有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通

第3页，课件共41页，创作于2023年2月沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者第4页，课件共41页，创作于2023年2月沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向第5页，课件共41页，创作于2023年2月沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调第6页，课件共41页，创作于2023年2月沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。第7页，课件共41页，创作于2023年2月ImportanceofNon-VerbalCues

非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。

能帮助表达我们的感情

能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致

能告诉我们他人对我们的看法。第8页，课件共41页，创作于2023年2月Non-VerbalCommunication

非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离第9页，课件共41页，创作于2023年2月BarriersToCommunication

沟通中的障碍第10页，课件共41页，创作于2023年2月研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通第11页，课件共41页，创作于2023年2月OnCommunicationBreakdown

沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节第12页，课件共41页，创作于2023年2月OtherBarriers其它障碍PrematureEvaluations 不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。UnspokenAssumptions 估计人们有估计事的物倾向。第13页，课件共41页，创作于2023年