2025版商铺客户投诉处理与物业管理服务协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版商铺客户投诉处理与物业管理服务协议
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同签订日期及生效日期
3.合同目的与依据
4.商铺客户投诉处理流程
4.1投诉受理
4.2投诉调查
4.3投诉处理
4.4投诉反馈
5.物业管理服务内容
5.1安全管理
5.2清洁卫生
5.3设施设备维护
5.4环境绿化
5.5社区活动组织
6.物业管理费用及支付方式
6.1物业管理费收费标准
6.2物业管理费支付方式
6.3物业管理费缴纳期限
7.物业管理服务期限
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
8.2合同终止条件
9.违约责任
9.1投诉处理违约责任
9.2物业管理服务违约责任
10.争议解决方式
10.1争议协商
10.2争议调解
10.3争议仲裁
10.4争议诉讼
11.合同附件及补充协议
12.合同生效及终止条款
13.合同签署及见证
14.合同附件清单
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
（1）甲方：[甲方全称]
（2）乙方：[乙方全称]
1.2合同双方地址
（1）甲方地址：[甲方详细地址]
（2）乙方地址：[乙方详细地址]
1.3合同双方联系方式
（1）甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]
（2）乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]
2.合同签订日期及生效日期
（1）合同签订日期：[具体日期]
（2）合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。
3.合同目的与依据
（1）本合同旨在明确甲方商铺客户的投诉处理流程及乙方物业管理服务的具体内容。
（2）本合同依据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规制定。
4.商铺客户投诉处理流程
4.1投诉受理
（1）客户投诉应通过甲方提供的投诉渠道进行，包括但不限于电话、现场、网络等方式。
（2）乙方应在接到投诉后[具体时间]内予以受理，并向客户告知处理流程。
4.2投诉调查
（1）乙方接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实。
（2）调查过程中，乙方应收集相关证据，并采取必要措施保护证据的完整性和真实性。
4.3投诉处理
（1）乙方应在[具体时间]内对投诉事项进行处理，并提出处理意见。
（2）处理意见应书面通知客户，并告知处理结果。
4.4投诉反馈
（1）客户对处理结果不满意时，可向甲方提出复核申请。
（2）甲方应在收到复核申请后[具体时间]内予以处理，并反馈给客户。
5.物业管理服务内容
5.1安全管理
（1）负责商铺区域的巡逻、监控，确保商铺安全。
（2）及时处理突发事件，保障客户生命财产安全。
5.2清洁卫生
（1）负责商铺区域内的公共区域清洁工作。
（2）定期对商铺区域进行消毒，确保卫生环境。
5.3设施设备维护
（1）负责商铺区域内的公共设施设备的日常维护保养。
（2）及时修复损坏的设施设备，确保正常使用。
5.4环境绿化
（1）负责商铺区域内的绿化工作，保持绿化带的整洁美观。
（2）定期对绿化区域进行修剪、施肥，确保植物健康成长。
5.5社区活动组织
（1）组织举办各类社区活动，丰富客户文化生活。
（2）积极与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
6.物业管理费用及支付方式
6.1物业管理费收费标准
（1）物业管理费按建筑面积计算，具体收费标准见附件。
（2）收费标准根据实际情况可进行调整，调整前应提前[具体时间]通知客户。
6.2物业管理费支付方式
（1）客户应按约定的缴费周期缴纳物业管理费。
（2）物业管理费可通过银行转账、现金等方式支付。
6.3物业管理费缴纳期限
（1）客户应在约定的缴费期限内缴纳物业管理费。
（2）逾期未缴纳的，乙方有权采取催缴措施。
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
（1）甲方或乙方违反合同约定，经对方书面通知后[具体时间]内仍未纠正的。
（2）因不可抗力导致合同无法继续履行，经双方协商一致同意解除的。
（3）法律法规规定或合同约定可以解除合同的其他情形。
8.2合同终止条件
（1）合同约定的服务期限届满，且无续约意向的。
（2）甲方或乙方单方面终止合同，并书面通知对方。
（3）因甲方或乙方原因导致合同无法继续履行，经双方协商一致同意终止的。
9.违约责任
9.1投诉处理违约责任
（1）乙方未按约定时间处理投诉，每延迟一天，应向甲方支付[具体金额]的违约金。
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