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客服专员+蚂蚁居家云客服考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

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客服专员+蚂蚁居家云客服考试双12阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频,对自己的电脑进行过

检测?

A、是的,我进行过检测,除了1项不符合,其他都符合要求

B、是的,我进行过检测,不符合要求

C、没有,我还没来得及进行检测

D、是的,我进行过检测,各项都符合要求

正确答案:D

2.2020年4月中旬,天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、错误

B、正确

正确答案:B

3.品牌入会优惠券,数量有限,先到先得

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试,请问您是否愿意参加?

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

5.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.我未年满18周岁,是否可以报名云客服?

A、不可以

B、可以

正确答案:A

7.请问粘贴的快捷键是?

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:A

8.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通?

A、1000整

B、1000以内

C、1000以上(含)

正确答案:C

9.淘小宝申请了退款后,可在哪里查看退款进度呢?

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后,找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面,可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时,则为退

款已经成功,钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

10.以下说法,正确的有哪些?

A、禁止通过任何其他平台,散播任何诋毁、攻击云客服负面信息,包括但不局限

于:微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间,任何地点,禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、

人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时,以会员身份进线向其他云客服咨询考试

题目

D、坚持以客户第一为原则,任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意

骚扰公司用户及客户

正确答案:D

11.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是?

A、每分钟60字以上

B、每分钟50字以上

C、每分钟75字以上

D、每分钟45字以上

正确答案:A

12.请问您平时是否有本职工作?

A、我没有本职工作,主要做灵活兼职(若有工作,但时间非常充裕可以选此项)

B、我有本职工作,相对比较忙碌,工作日无法上岗

正确答案:A

13.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.下列销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是

A、所有答案都不对

B、单纯的经济利益上的盈利

C、单纯的心理上的双赢

D、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦

正确答案:D

15.淘小宝2个月前买了一双鞋,现在鞋底断裂,请问淘小宝的问题属于下列哪一

项?

A、描述不当问题

B、质量问题

C、表面不一致问题

D、假冒商品

正确答案:B

16.信用证是一种

A、企业

B、银行

C、商业

D、民间

正确答案:B

17.确认收货超15天,在()天内,可开启线上售后入口

A、90

B、30

C、60

正确答案:C

18.请问在岗中遇到问题,如咨询问题、反馈报备等,第一时间联系谁?

A、新媒体专员

B、云长老

C、带新长老

D、SO线

正确答案:B

19.2020年4月中旬,天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

20.云客服成立于哪一年?

A、2010年

B、2008年

C、2014年

D、2011年

正确答案:A

二、多项选择

1.以下哪些属于聚划算活动?

A、品牌团

B、百亿补贴单品团

C、店铺单品团

D、店铺团智能主题团

正确答案:A、B、D

2.请问Word具备哪些功能?

A、目录编辑

B、查找替换

C、页码编辑

D、文字记录

正确答案:A、B、C、D

3.想要通过淘宝购买到心仪的商品,可以通过哪些方式搜索和挑选商品?

A、搜索商品名称

B、拍照识别

C、使用”找相似

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