客服专员+蚂蚁居家云客服考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
客服专员+蚂蚁居家云客服考试双12阿里淘宝云客服
在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过
检测？
A、是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求
B、是的，我进行过检测，不符合要求
C、没有，我还没来得及进行检测
D、是的，我进行过检测，各项都符合要求
正确答案:D
2.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、错误
B、正确
正确答案:B
3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得
A、错误
B、正确
正确答案:B
4.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？
A、愿意
B、不愿意
正确答案:A
5.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;
A、错误
B、正确
正确答案:B
6.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？
A、不可以
B、可以
正确答案:A
7.请问粘贴的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+z
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:A
8.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？
A、1000整
B、1000以内
C、1000以上（含）
正确答案:C
9.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？
A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”
B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态
C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退
款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回
D、以上说法均正确
正确答案:A
10.以下说法，正确的有哪些？
A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限
于：微博、QQ、外部论坛等。
B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、
人员管理运营等信息。
C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试
题目
D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意
骚扰公司用户及客户
正确答案:D
11.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？
A、每分钟60字以上
B、每分钟50字以上
C、每分钟75字以上
D、每分钟45字以上
正确答案:A
12.请问您平时是否有本职工作？
A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）
B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗
正确答案:A
13.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确
么
A、错误
B、正确
正确答案:A
14.下列销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是
A、所有答案都不对
B、单纯的经济利益上的盈利
C、单纯的心理上的双赢
D、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦
正确答案:D
15.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一
项？
A、描述不当问题
B、质量问题
C、表面不一致问题
D、假冒商品
正确答案:B
16.信用证是一种
A、企业
B、银行
C、商业
D、民间
正确答案:B
17.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口
A、90
B、30
C、60
正确答案:C
18.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？
A、新媒体专员
B、云长老
C、带新长老
D、SO线
正确答案:B
19.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、正确
B、错误
正确答案:A
20.云客服成立于哪一年？
A、2010年
B、2008年
C、2014年
D、2011年
正确答案:A
二、多项选择
1.以下哪些属于聚划算活动？
A、品牌团
B、百亿补贴单品团
C、店铺单品团
D、店铺团智能主题团
正确答案:A、B、D
2.请问Word具备哪些功能？
A、目录编辑
B、查找替换
C、页码编辑
D、文字记录
正确答案:A、B、C、D
3.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？
A、搜索商品名称
B、拍照识别
C、使用”找相似