电信半年度工作总结范文.pdf

电信半年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/年度工作总结

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编号：YB-ZJ-001856

工作总结|WORKSUMMARY

年度工作总结

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总结简介：本年度工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

电信营业员上半年工作总结【1】

中国电信是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经半

年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融

入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深

的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电

信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像

国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，

这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，

我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念

书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理

说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白

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地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容

的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，

连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于

把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，

我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非

常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情

绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得

冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上

好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在

其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底

给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱

怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，

感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，

就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代

表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受