安卓智能手机常见故障处理.ppt

合作共赢共创辉煌合作共赢共创辉煌合作共赢共创辉煌安卓智能手机常见故障处理及实用操作---联想家园网故障一：无法上网1：首先重启手机，检查是否能上网，查看号卡是否欠费，或充值话费后未重启手机2：检查移动网络是否开启数据连接方法：进入设置菜单—点击无线和网络设置—点击移动网络—勾选启用数据连接3：检查移动网络连接方式方法：进入设置—无线和网络设置—移动网络—接入点设置—切换cmwap/cmnet（3G网络选择cmnet，城镇用户使用cmnet，农村市场使用cmwap）4：同一张SIM卡，换用其他手机测试上网功能是否能正常使用方法：若换用其他手机能正常上网，则说明手机设置可能有问题，若换用过后仍不能上网则可能是sim卡问题可尝试更换手机卡5：若以上几项均不能正常上网可尝试下载海卓HIAPN软件，进行一键网络设置尝试方法：此软件可通过各个应用商店安装，安装后直接进行一键APN网络设置总结：若以上5种方法设置后仍旧无法上网则可基本判定故障原因是手机刷机软件故障或硬件故障，须交由专业维修人员处理（电信双网双待手机，移动卡一般不能支持上网功能）故障二：手机无法发送短信1：检查号码是否欠费，是否使用安全软件屏蔽短信发送功能方法：拨打1008611查询话费余额，检查安全软件短信屏蔽功能设置是否错误2：检查短信中心号码是否正确3：同一张号卡换用其他手机测试方法：将号卡换到其他能正常收发短信的手机中测试短信功能，若仍不能发送短信，则可能是号卡故障4：移动号卡群发短信一定条数后，不能发送短信方法：拨打10086开通短信服务，解除锁定5：同一手机只是自己的卡，无法发送短信(机卡不匹配）方法：到自办营业厅修改卡的参数（如32K改成16K)6：部分商家无法接收10086发送的验证码消息方法：售后服务部支持，手机重置系统总结：通过以上5项检查仍不能排除故障，则可能是手机故障，交由专业售后维修人员处理故障三：不能拨打电话1：查看号码是否欠费，或者使用的非G网卡使用移动手机方法：查询号码话费余额，查看手机网络信息若非G网手机则肯定不能拨打电话2：查看信号强度方法：在室内或室外查看信号强度，若是信号问题则咨询运营商3：查看网络类型方法：进入设置—无线和网络设置—移动网络—网络类型选择（建议勾选自动切换网络）可避免部分无3G信号区域搜不到网络的情况4：同一张号卡更换正常手机测试通话功能方法：若更换后仍旧无法拨打电话，且其他号卡能在此手机上正常使用则需更换手机号卡5：检查安全类软件是否屏蔽通话功能方法：进入安全软件，查看电话拦截状态，尝试关闭软件测试通话功能总结：若以上5项测试后均无法使用，则交由专业售后人员处理方法：智能手机和电脑一样需要处理大量的数据，发热是很正常的，若关闭应用程序后手机不再发热则证明手机没有问题1：询问顾客是否长时间游戏，及长时间看电影操作方法：重新更换电池测试，电池故障可能引起手机发热故障2：尝试更换电池方法：长按HOME键查看正在运行的后台程序，将所有程序关闭，测试手机是否依旧发热严重总结：通过以上3种方法测试过后仍旧发热严重，可交由售后人员处理3：查看是否开启过多的后台应用程序故障四：手机发热严重故障五：待机时间过短1：询问是否长时间高强度使用手机方法：智能手机和电脑一样，在处理大量数据的时候会消耗大量的电量，可尝试关闭后台程序，测试待机时间2：查看是否长时间开启蓝牙，动画，wlan，GPS定位等模块方法：进入各种设置项，将不常用的功能关闭，测试待机时间3：尝试更换电池方法：电子产品难免会有质量问题，若电池故障，很可能造成待机时间过短情况发生，更换电池后测试待机时间总结：若进行以上几项测试过后手机待机时间仍然过短（几小时之内）交由专业售后人员处理故障五：搜索联系人不正确或通话记录保存不了方法：资料备份过后，进入设置—隐私权设置—恢复出厂设置尝试1：在资料备份过后尝试恢复出厂设置方法：可尝试安装第三方拨号软件，如来电通，在拨号界面选择来电通为默认，查看通话记录是否正常2：安装第三方通讯录及拨号软件测试方法：在应用市场中下载第三方通讯录如QQ通讯录，查看联系人搜索是否正常总结：若以上三种情况仍无法解决可交由售后部门处理3：安装第三方通讯录软件贰壹叁方法：进入设置——SD卡及内存——查看运行内存情况，若远低于平均值可尝试卸载不常用软件，安卓2.2以上系统可将非系统类软件移动到内存卡上节