做好办公室工作要常怀八心”.pdf

做好办公室工作要常怀“八心”

办公室在一个组织机构中居于核心地位，既是协调各方的“中枢”，又是对

外形象的“窗口”；既是辅政设谋的“智囊团”，又是服务上下的“大总管”；既

是领导意志的“传声筒”，又是内部和谐的“润滑剂”。办公室工作质量的好坏，

直接影响一个单位运行效率的高低，影响组织目标的实现。笔者认为，做好办公

室工作，真正发挥好参谋助手、服务协调、沟通联络作用，关键是要常怀“八心”：

一是上心。“上心”是指思想上要重视办公室工作，充分认识、深刻理解、

准确把握做好办公室工作对整个单位工作的重要性。虽然办公室的事务性工作

多、琐碎事情多，但这些工作都是围绕领导决策、围绕中心工作开展的，都具有

很强的政治性与敏感性。所以，办公室工作水平的高低，不仅影响办公室自身工

作目标的实现，还“牵一发而动全身”，影响整个组织目标任务的实现。如果将

决策者比作大脑，各个部门比作肢体，那么办公室就相当于中枢神经系统。大脑

指令的传递能否畅通，指令下达后肢体是否协调，取决于中枢神经系统是否健康，

运行是否有效。在办公室工作，任何轻率疏忽和对工作不重视、不负责的行为，

都会直接影响办公室工作质量，进而影响整个组织的正常运行。

二是用心。“用心”，就是要善于开动脑筋研究问题，发现规律改进工作。办

公室工作看似杂乱纷繁，实则有规律可循；看似简单易做，实则学问颇深。例如，

接打电话看似简单，但面对不同的人、不同的情境，要用怎样的语气、怎样的表

达方式沟通，如果不用心去酝酿、思考，就难以产生良好的沟通效果。可以说，

办公室工作处处皆学问、事事见水平，唯有用心琢磨、悉心研究，才能发现规律、

把握规律、运用规律，从而提高工作水平。具体说来，要在以下几个方面用心：

一要用心学，学习好的经验做法，学习必备理论知识，学习各项业务技能，提高

服务决策的水平。二要用心看，勤于观察思考，善于发现问题，敏锐捕捉信息，

准确反映情况，有针对性地协助领导解决问题。三要用心听，听各界意见建议，

听群众愿望呼声，及时反馈情况，提供决策参考。四要用心思，思现行做法之弊，

思改进工作之策，思创新方法之道，努力做到超前谋事、周密谋事，使办公室工

作把握规律性、体现时代性、富于创造性。

三是专心。“专心”是指要专注于办公室工作，沉下身子、静下心来，专心

致志、心无旁骛，默默无闻、甘于奉献，不能心浮气躁、好高骛远。办公室工作

是一项业务性很强的工作，办文、办会、办事，服务、联络、协调，要干出成绩、

干出水平，非得专心致志、潜心钻研不可，非得全身心投入不可。不专心，就可

能出差错；不专心，就无法上水平。因此，从事办公室工作要力戒浮躁之气。要

全神贯注、全力以赴，将全部心思用在提高自身工作水平、做好各项本职工作上，

认认真真做事，踏踏实实做人，不为困难所动摇，不为名利所困扰。

四是细心。细心，就是要一丝不苟、精益求精，做到大事不误、小事不漏；

要细心观察，及时发现隐患、排除险情，把问题消除在萌芽之中。办公室工作头

绪众多、环节复杂，又与方方面面息息相关，如果不专心、不细致，毛毛糙糙、

粗枝大叶，极易酿成大错、贻误大事。同时，办公室作为日常运转部门，重复性、

程序性劳动较多，有些工作日复一日、鲜有变化，容易使人疲劳懈怠，从而出现

差错。因此，从事办公室工作应时刻绷紧责任弦，牢记“办公室工作无小事”的

道理。出主意、做方案、办事情，都要缜密思考、周全考虑、反复权衡，事先把

工作包含的各个环节、涉及的各个方面，以及可能遇到的各种情况、可能出现的

各类问题想清楚，脑子里要事先“过电影”，有时还要搞“模拟演练”。每项工作

1

完成后，都要认真总结反思，寻找纰漏，以便日后进一步完善细节、改进工作。

五是公心。“公心”就是凡事都要有对事业高度负责的态度，以公道的方式、

公认的规则、公开的程序去处理各类问题。不存私心杂念，不搞亲疏远近。办公

室无论是从事规章制度的制定、执行和监督，还是代表领导行使某项具体职权，

往往与其他部门利益息息相关。唯有事事出于公心，才能照顾好大多数人的利益，

做到“一碗水端平”。唯有坚持公道正派的作风，识大体、顾大局，才能维护和

促进组织内部的和谐统一。同时，无私才能无畏，无畏才能敢于坚持原则，敢于

触及矛盾，敢于发现和解决问题。在实际工作中，无论是当参谋、出主意，还是

作决定、办事情，都要力求公正。不以感情代替原则、不拿权力去做交易，有话

说在当面、有事摆在桌面，不搞当面一套、背后一套。凡事均出于公心，即