浅析高校学生事务服务中心服务质量管理幻灯片.PDF

管理科学 浅析高校学生事务服务中心服务质量管理 马佩佩 民办南华工商学院 广东 广州 510507 摘 要：随着高校学生事务受到越来越多的支持，学生事务服务中心的服务职能更加引人关注。学生事务服务中心既要为学生提供服 务，满足学生的学习和个人需求，又要帮助高校完成任务。为了实现上述 目标，本文探索高校学生事务服务中心服务质量管理的现状、存在 问题和解决方法。学生事务服务中心应以服务 目标为导向，不断改进，以便更好的发挥作用。 关键词：学生事务；服务质量；管理 1基本情况 学生服务人员经过统一培训后，在具体的服务岗位上完成办事任 高校学生事务服务中心把学生当成 “顾客”，以学生为中心，将 务，实现学生的自主管理与服务功能。 服务于学生的相关职能部门集中在一定区域，为学生提供便捷的一 2．2服务中心的职责功能 条龙服务。高校学生事务服务中心为学生提供涉及在校生活、学习、 民办南华工商学院学生事务服务中心主要受理学生相关的日 心理、经济、实践、就业、创业等全方位的服务体系。学生事务服务中 常事务办理，帮助学生解决在校期间遇到的困难，并为学生办理 日 心强调 “以学生为本”的服务理念，以方便学生办事，解决学生困难， 常事务提供咨询和服务。服务中心主要设有学习指导、就业(创业) 维护学生权益，促进学生成长成才为宗旨。 指导、奖助贷勤、心理咨询、学生保险、户籍管理、教务管理、后勤服 2服务质量管理的现状分析 务等8个开放式窗口，主要职能就是提供上述相关事务的服务与指 2．1服务中心的组织模式 导。 首先 ，学生事务服务中心的成立依赖于由学校分管学生工作的 学生事务服务中心具体执行的工作包括：处理学生选课、考级 领导为组长、二级院系和相关职能部门负责人为成员的领导小组， 考证、成绩单、学生证办理等 日常教务管理；办理学生因毕业、休学、 领导小组的办事机构挂靠在学生工作处，从而整合学生事务相关的 退学等离校手续；提供职业规划、就业 (创业)指导、心理咨询等专业 职能部门，开展便于学生的一条龙服务。 咨询；办理学生医疗保险和意外保险的报销业务；审核处理相关申 其次，参与流程的具体服务人员为相关职能部门派出进驻服务 请事项、证明材料、评优评先等奖助贷勤相关事务；结算和缴纳饭 中心的教师，教师的编制仍然归属于原部门，即原部门为服务中心 卡、宿舍用水、用电等 日常相关的各种费用；办理学生宿舍维修等相 的派出机构，在相应窗口从事原部门所应承担的服务工作。教师服 关后勤业务。 ， 务人员业务上仍然接受原部门的领导，日常事务接受学生事务服务 2．3服务中心的运行机制 中心的统一管理和协调。 学生事务服务中心根据具体事务的特征和学生的需求，通过三 最后，选拔和培训学生为主体服务人员，主要性质是勤工助学。 种模式相结合开展服务。一是即时办理具体事务，简化办事手续，提 计荤装置不能正常的工作。还需要在电能计量装置上面安装辅助继 行搜集的时候 ，必须要统计电表的数量，同时还需要对客户的用电 电器，这能够有效的对其母线的运行情况进行切换。做好动态的计 信息和用电费用进行计算，因此需要应用到更加先进和现代化的信 量电压控制工作，可以有效防止出现电压丢失的情况。对于传统的 息处理记录方法，这能够有效的对数据当中的重要信息进行改善和 计量装置进行改善的过程中，安装 自动切换装置需要将其连接到监 分类，提升工作的效率。 ． 控中心，这样在改造过后，系统便可以实现 自动检测的工作，如果无 3．3电力营销计量改造的难点问题——数据传输模块 法实现自动计量 那系统将会自动报警。 在电力营销的计量工作中，以目前的数据传输和数据读取技术