公共关系形象的塑造.doc

公共关系形象的塑造提纲 一．组织形象概述组织形象的概念和特征组织形象的分类组织形象的意义组织形象的构成要素组织环境组织行为社会公众认知组织形象构成模式组织形象的塑造组织形象的目标组织形象的定位与设计组织形象的建立与推广组织形象的巩固与矫正塑造组织形象的基本方法--公共关系组织形象是公共关系学的理论核心公共关系的基本理论塑造形象的主体--社会组织社会组织的基本内容社会组织的涵义社会组织的分类社会组织的运行及其关系因素社会组织的工作目标1.公共关系是一门塑造形象的学问 1.1企业形象的塑造需要公关 企业形象是指企业内外公众对企业整体印象的综合评价，即企业的表现在公众心目中的反应。企业的生存和发展靠的是树立良好的企业形象。公共关系是一门研究形象塑造的学问，自觉积极的学习和应用，有助准确的搜集信息、监测环境、预测企业发展的趋势，在经营管理和竞争中取得主动，有利于及时通过宣传、广告等媒体传播，扩大企业的知名度、美誉度、和谐度，赢得企业内外公众的理解和支持，以期在优胜劣汰的竞争中取胜。 1.2政府形象的塑造需要公关 2.公共关系的基本理论？ 2.1公共关系（PR）的涵义？ 是组织通过有计划地持久努力，协调和改善组织与内外公众的关系，在公众中树立良好的形象，以取得公众对本组织的理解和信任，为组织的社会活动创造良好的社会关系环境的一系列活动。 2.2公共关系含义的理解 公共关系的基本要素是组织、公众和传播。 公共关系的基本职能是沟通与协调。 公共关系的性质是一种社会管理活动。 公共关系是组织运用传播手段,协调公众关系,改善发展环境，树立良好形象的管理活动。 2.3公共关系与人际关系 联系： 公共关系通常表现为人际关系。 公共关系目标的实现，需要人际关系的帮助。 公共关系一些原理、原则、方法，在人际关系中也可适用。 区别： 主体不同。公关主体是组织；人际关系主体是个人、人群。 服务对象不同。公关是组织和公众；人际关系是个人、人群。 范围不同。公关广；人际关系小。 联系的方式不同。公关复杂，用一切手段传播；人际关系简单，是个人间的语言或非语言交往，是人际手段。 历史发展不同。 2.4.公共关系与广告的关系 公共关系与广告是两门交叉学科 公共关系与广告的相近之处： 都源于传播学。都以传播特别是大众传播 为主要的工作手段。与传播学的另一个分支新闻学不同，公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”，公共关系与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息。 公共关系与广告的不同之处： 从主体上看。从手段上看。从花费上看。从目标公众上看。从传播目的上看。从评价上看。 3.公共关系与CIS 3.1CIS的概念 所谓CIS是英文Corporate Identity System的简称或者缩写。目前一般把CIS译为企业识别系统，或者称为企业形象战略。CIS即企业识别系统是一个社会组织（企业）为了塑造组织（企业）形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织（企业）的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。 3.2CIS的形成与发展 3.2.1CIS的创立期 CIS最早源于第一次世界大战前的德国。1914年著名建筑家培德·奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信封上。这可以说是CIS的雏形。CIS作为一种理念被用在本世纪50年代。 台湾台塑企业 1967年首次导入CIS。 接着味全公司也导入了CIS，牢牢控制了调料品市场。 这阶段的特点，一是仅有为数不多的企业认识和导入CIS；二是从内容上来看，CIS设计仅局限于视觉识别领域，在统一企业标识，并突出企业的个性上下功夫；三是CIS主要是在美国推行直到这个阶段的末尾，才有台湾和日本加人。 3.2.2CIS战略的全盛时期 本世纪70年代是世界CIS领域发展的全盛时期，也是CIS战略从幼年走向成熟的重要过渡阶段。 1970年，可口可乐公司在美国 CIS专业公司LippincottMargnlies(简称LM公司)参与和设计，革新了世界各地的可口可乐标志，一改当时其标准字和标志设计于圆形或四方形之内，有红色、也有黄色的形象混乱状况，采取的红色 和富有特征的可口可乐字体。这一改进与统一，使可口可乐名声大振，销售红火，利润倍增。可口可乐的成功震惊了世界各地人士，从50年代出现的CIS很快在美国、日本、台湾等地迅速发展和普及，在世界上掀起了一股CIS热潮。 台湾自台塑开CIS风气之先后，味全公司导入CIS。尔后，大同企业、和成企业、声宝公司、光男企业、建弘电子企业也在适当时机导入CIS，再加上台湾外留协会的推波助澜，亦促进了台湾CIS