客服主管工作计划.doc

客服工作计划 房地产商品房从产品化到市场化到客服化的进程后，如何将客户服务正确、顺利的运转，并对业主资料系统的进行管理，确保销售顺利的进行。具体而言，就是销售前、销售中、销售后的管理和服务。 一、客服的工作职责如下： （一）销售前：配合销售计划做好销售前置工作包括： 1、物业备案；2、房屋面积测绘报批；3、房屋物价备案；4、购房合同样板的制定与报批；、5、合同软件平台的资料录入；6、销售大堂预售相关资料公示栏设置；7、销售人员签订合同流程培训工作（咐签约流程）。 （二）销售中：1、注意收集房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作. 2、联系确定办理客户住房贷款的银行; 接受、解答客户关于办理贷款、客户如提出相关要求应汇报并处理。（按揭流程） （三）销售后：1、完成购房合同的签订、网上备案提交、及时到房产交易所进行备案手续。 2、按揭贷款工作，掌握客户数据情况表每个周向上级领导进行按揭进度更新情况，及时移交客户按揭后续资料，并按揭银行、房管局建立的紧密的合作关系，保证了我公司的按揭手续能在第一时间进行办理放款，使资金尽快回笼。 3、管理好业主相关合同资料进行归档登记，认真接待客户问题（来访、来电）处理、解决工作. 4、配合物业部业主收楼工作，办理产权确权移交手续。 签约操作流程 签约流程图: 　　　　 　　　　　　　 资料一： 1、本地户口：未婚证、身份证、户口簿、结婚证原件及复印各一份 2、外地户口：身份证、户口簿、结婚证、一年的社保证明、地税出具的个人一年纳税证明。 资料二： 需提供的资料 复印件（份） 备注 身份证（18位的第二代身份证） 5 夫妻双方 1、中国居民：身份证（复印正面和背面在同一面）；非佛山市户口的：1年社保、1年的缴税证明。 2、港澳人士：身份证、回乡证、联系人（身份证、户口薄、联系电话） 3、台胞：回乡证、护照、担保人（身份证、户口薄、收入证明、存折交易明细） 4、外籍人士的身份证明需提供翻译公证、护照（注：外籍人士提供在本地居留一年以上证明）、担保人（身份证、户口薄、收入证明、存折交易明细） 未满18周岁业主 　3份以上 1、 如业主是未成年人（未满18岁）必须是一次性付款，签约时提供户口薄和出生证复印件、监护人公证书（最少3份）。 户口薄 2 夫妻双方首页、户主页、本人页（共3页） 婚姻证明 2 结婚证、离婚证（离婚协议、判决书）等婚姻证明材料、未婚证 申明陈述书 1 房管局出具 二、签约时须注意的事项： 以回收房款为主要目的，方便客户为前提，采取灵活变通的收款方式； 如客户未能签订银行按揭合同，销售人员须向相关按揭申请银行进行查询，确认客户是否具备按揭资格； 签约时，如客户提出一些问题而销售员或签约员无法说服，或客户提出一些特殊条款（例如公司难以接受的条款等），销售员或签约员须立即向销售经理汇报处理，若销售经理无法处理时，按层级回报处理；若因客户的问题无法现场解决而导致不能完成签约时，可以采取让客户先回去，另约时间，以时间换取对方的退让； 签合同最好由其本人签名盖章； 任何一位工作人员都有义务、责任维护公司利益和对外的统一形象； 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感；但前提条件是要把握大原则，不能损害公司的利益。 后续工作 签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须保持与客户联系，销售人员应跟进办理按揭、合同备案、交楼等工作。 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户； 按 揭 流 程 销售人员需为客户说明按揭所需提供的资料及相关事项 说明： 一、目前房地产常合作的按揭银行有：农业银行、建设银行、农村信用合作社（即农商银行） ——现在银行在办理按揭时，都会要求贷款者购买一定的保险产品，由贷款者自行选择。 （一）农村信用合作社（即农商银行）： 商业按揭： 住宅首套首付需三成，基准利率上浮10%，贷款最高年限30年；不接受二套按揭。 商铺、公寓可办理按揭； 车位按揭：不做 公积金不接受贷款。 外籍、港澳台人士暂不能办理贷款。 非本地户籍客户需提供户口所在地的购房证明。 (二) 农业银行： 1、商业贷款： （1）住宅按揭：首套首付三成，基准利率；二套首付六成，贷款基准利率上浮10%，最高年限30年； （2）商铺、公寓首付五成，基准利率上浮10%，贷款最高年限10年； （3）车位按揭：贷款额须5万以上，一套住房只可贷两个车位（即必须住宅与车位同时贷款才受理车位的按揭）。 2、公积金贷款：住宅首套首付三成，二套