知识管理系统.ppt

这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的 企业知识每年200%的高速增长 然而流失速度更为惊人 流失知识就是流失财富 什么是知识管理？ 知识管理 Knowledge Management 利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。 知识管理的表达式 知识的层次和演进 知识管理是时代发展的趋势之一 知识管理是企业管理高层的共识 微软和IBM知识管理故事！ 一个简单的例子 知识管理的核心作用 知识管理核心作用的方式 知识管理的收益评估 世界著名企业知识管理收益模型 知识管理的两大导入模式 知识管理系统5类厂商 综合应用型知识管理系统—Kmpro KMPRO知识管理系统 深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。 KMpro的核心优势 KMPRO知识管理系统IT世界观 KMPRO知识管理系统功能架构 KMpro产品技术架构 KMpro关键性能指标 KMpro产品集成能力 Kmpro知识管理系统拥有较强的集成功能，开放性的设计使其在UI集成、数据集成、用户集成等多个方面都能够胜任，并有多个系统集成案例。 KMpro系统安全保障 KMpro系统部署方案 KMpro的实施时机 KMPRO知识管理平台实施周期 KMpro知识管理实施组织架构 KMpro知识管理实施机构职责 KMpro项目培训服务 KMpro全程咨询服务 光大银行知识库建设目标 光大银行知识库分类体系 光大银行知识库项目周期 光大银行知识库项目成功要素 新系统主要提升点 系统效率对比 其他案例 中国民生银行电子银行部 项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系统响应速度，客户服务满意度，拓展至全行应用。 项目特点：以呼叫中心座席系统切入，其他部门逐步参与使用知识库系统提供配合，拓展至各部门均建立自己的知识库，成功完成总行推广。 项目运营：目前运行近1 年，系统稳定，无一次故障。 项目用户数：1000 人。 项目架构：linux+php+mysql+apache；双机热备。 项目成员：深蓝海域4 人，客户直接参与项目10 人。 项目评价：速度快、效率高、服务好，贴近用户需求。 其他案例 中国民生银行信用卡中心 项目周期：2009 年3 月-7 月； 项目内容：以呼叫中心客服系统建设为契机，整合座席系统、工作流系统、知识库系统三大部分，实现以知识库为业务提供服务和知识积累的功能，并逐步推广到全卡中心业务体系; 项目特点：大量系统集成，从用户层、数据层、UI 层进行系统集成整合。实现系统之间互联互通，并保证知识库系统高效运行; 项目用户数：4000 人; 项目架构：Solaris+weblogic+oracle；多机集群; 项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目15 人; 项目评价：定制开发速度快，客户需求满足率高，系统可集成拓展程度高。 其他案例 中国联通山西分公司 项目周期：2008 年3 月-5 月； 项目内容：呼叫中心知识库建设，通过知识管理系统建设整合公司复杂的业务内容和体系，建立企业知识地图，提升座席响应效率，降低转入后台呼叫率。 项目特点：业务类型多，知识结构整理较为复杂。 项目用户数：3000 人。 项目架构：linux+apache+php+oracle；多机集群。 项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目5 人。 项目评价：系统成熟，一次满足客户需求率高，培训讲解到位。 掘金者 百宝箱 垃圾箱 容器 咨询 KMPro 应用层48大功能 服务层15大功能 数据层6大功能 支持Linux、Windows、类UNIX系统。 JAVA/PHP架构，具有良好的开放性、移植性和可扩展性； 可应用于JBOSS、WEBLOGIC服务器上； 可支持ORACLE、MS SQL SERVER MYsql等数据库； B/S结构，可以在Intranet/Internet中运行。 良好体系架构设计： Presentation(表现层) Application(应用层) Persisntence (持久层) Database(数据服务层) 平均少于1秒 300-500以上的访问能力 7×24小时不间断提供服务 10TB级 亿级元数据条目 本项目技术要求 毫秒级响应 500在线 约50并发 二年不间断服务 2T 80万条 实际用户应用环境 毫秒级响应 5000在线 约500并发 不间断服务器 3000T 50000万条 模拟测试通过结果 毫秒级