2010年美的配件培训资料.ppt

 第一章：10年衡阳中心配件管理规定  第二章：配件系统操作指引 第一章 09年配件管理规定 一 配件管理规定——配件供应原则 1、与我公司签订了《顾客服务工作承包协议》并按要求缴纳配件押金，押金金额必须达到相关额度标准。 2、领用的配件价值，只能在配件押金额度内。 3、包修期内零配件供应，采取交配件押金的办法领新退旧，对于包修期外的零配件，按我公司规定的价格向用户收取配件费用，我公司按价格的85%从配件押金中扣除。 二 配件管理规定——配件押金 1、专业服务网点的签约技术服务单位缴纳备件押金壹万元，销售服务网点的签约服务单位缴纳五千元，四级市场（乡、镇）服务单位缴纳两千元后可进行直接备件往来。 2、可以采取以未付维修服务费转配件押金。对超押金领用的部分配件，我公司保留从维修服务费中扣除做配件押金的权利。 3、终止服务协议后，必须在零配件及服务资源清理完毕后我公司才将剩余的押金退还。 六、配件管理规定——配件转帐 1、在备件网站上提出转帐申请，需要转帐的配件必须是相互可替代，非同类型配件或在技术参数上有较大差别的不允许做转账处理。 2、转帐申请时必须有正有负数量之和为零。退回的旧件为负，有库存的为正。 3、点击保存继续完成订单并送审 4、旧件退回申请： （1）、业务操作—退废旧件申请：废旧件应在维修后的40天内退回。 附：衡阳销售公司网点配件考核制度 * 2010年衡阳美的制冷产品销售有限公司配件培训资料 二0一0年四月十六 日 吴海燕 三、配件管理规定-－配件申领 1、所有配件业务必须在美的空调备件网站:7001上进行操作 。 2、严格执行按需申领的原则，对A类配件（感温头、遥控器、接收头）可以作适当的库存，但库龄不得超出180天；塑料、钣金件等非常用配件（C、D类）不作库存，库存时间不超过４０天 。否则按原价零售给网点。 3、定单送审后，要及时上网查看定单评审情况，对没有评审的可以暂不需要重新申请，而被退回的要及时查看原因，对确实有疑问的要及时与公司联系。 4、送审时提示无库存的，配件在评审时如有代用的配件会发给网点代用，如没有代用的会在每周提交计划向总部申请，网点请勿重复提交订单。 5、如大批量申请配件可以事先与配件核算员沟通，看仓库有无库存，如无库存的话配件核算先向总部申请，等到货后再通知网点做定单。 6、衡阳地区的网点配件申请后当天必须到仓库提货，自提配件的要带好公章。 7、其他地区的配件发放为：每天4点之前评审的当天发到货运站，无特殊情况三天内到货，网点只需去货运公司提货,4点之后申请的配件在第二天发放。 8、网点申请配件时必须在订单备注栏填写好收货人和手机号码，请各网点及时跟踪配件发放情况，以便货物的准确送达。 9、在收到配件后要及时在备件网站上做收货确认接收,以及真实反馈收货情况。 三、配件管理规定——免费服务资源申请 1、服务资源分为两类：一类是免费提供给网点的，一类是有偿的服务资源包括工作服,服务监督卡,维修手册等. 2、申请服务资源时需与配件一起申请，否则单独的服务资源不做配送，如由于此原因丢失由网点承担。 四、配件管理规定——退旧件 1、提交退件订单时，必须选择发运方式、发货日期，并将交寄的运输公司名称及运单号手工录入在订单备注栏中，便于公司收货,公司收到货后一个工作日内消帐或通知网点。 2、自行退件（旧件、合格件）至仓库的，要求仓库配件仓管员立即进行收货，有问题的当场指出，并立即在系统中做收货确认，自行送到仓库的要带上公章。 3、在维修后40天内将旧件退回中心仓库，否则将不予退回并按零售处理。 4、退回旧件必须有对应的维修单红联（配件联）。退件订单与退件实物同步发出，7天内进备件网查看评审情况,对没有评审或评审有意见的要主动与公司联系，问清楚原因。 5、退旧件前必须先在备件网站平台上录入退旧件申请，并打印二份随旧件发出，实物必须与网站上的退件申请完全一致，若退回旧件与领用新件不符的，必须先进行转帐申请(通用件)。 6、退回废旧件必须贴有“废旧件标识”，废旧件标识必须填写完整、清晰，所贴的位置不能盖住配件铭牌。 旧件标识卡上的条码如果该配件为内机配件填写内机条形码否则填写外机条形码。 7、退回废旧压机加焊盲管，压缩机废旧标识必须贴在压缩机顶部并用透明胶带粘贴，且退回的配件没有人为损坏情况。 8、所有退回的配件必须事先录入维修档案。售前机必须按公司所发的流程操作,维修后在质量信息反馈模块里面录入维修档案。 中心旧件稽查内容 1、必须要有维修档案。 2、不能过保。 3、维修内容与所退配件必须相符。 4、空调型号与所退配件必须匹配。 5、必须在维修日期之后40天之内退配件。 6、接收日期减订单日期不能超过7