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“互联网+”背景下高端酒店提高OTA评

分的思考与对策

文/蒋佳霖

摘要：如今OTA在在线旅游市场中所占的规模呈稳帮助酒店销量的各类指标进行优化。而且通过此次对S酒

步上升态势，逐渐占据了酒店预定量半数甚至更多店的研究，可让该酒店的管理者了解酒店内部的服务质量

的市场份额。OTA与酒店的关系从互斥转向竞合,导致酒店与潜在竞争力，进而积极调整其中的不足之处，保障酒店

之间的竞争也愈演愈烈。酒店要想使OTA给酒店带来的效益业务的长远发展。

最大化并达到与OTA合作共赢的局面，当务之急就是酒店通

过改善软硬件、优化服务流程从而提高点评分数和评价内容。二、研究设计与过程分析

本文运用大数据工具八爪鱼采集器、ROSTCM6、NLPIR抓（一）研究设计

取约3000条OTA评论数据进行分词统计、词频分析、情感本研究以S酒店OTA点评数据为具体的研究对象，

分析的研究，基于上述的研究分析获得了有价值的结论，为S选取其在携程旅行上顾客的评价以及结合跟销售部负责

酒店提供了关于提高OTA评分的对策与建议。E-Commercial员工的访谈进行分析，运用大数据工具八爪鱼

关键词：互联网+；OTA评分；高端酒店采集器、ROSTCM6、NLPIR抓取约3000条OTA评论数据进

行分词统计、词频分析、情感分析的研究。对评论选择要求为：

近15年来，我国经济飞速发展。与此同时，互联网技术（1）字数超过80字，且信息含量丰富，无重复和水军行为。（2）

迅速发展，催生出“互联网+”的新业态，使得传统的酒店发布人有一定的信用等级。（3）以住店客人本人经历来论述，

业发生了巨大变革。人们能随时随地在在线旅游OTA（Online对服务质量问题有详细描述。（4）出差目的选取的是商务差旅、

TravelAgency）网站订房，也有越来越多的消费者对自己所购家庭亲子、独自旅行、情侣出游、独自出游，忽略了代人预

买的产品和服务进行评价，这种评价包括消费者对产品和服定及其他。

务的肯定与否定态度。因此，酒店对消费者的评价进行深入（二）所采用的研究方法

分析非常重要，这有助于更准确地把握消费者的需求和偏好，1.访谈法。笔者此次以S酒店的OTA发展情况为例进

有针对性地完善产品和服务。如今，在线旅游市场规模呈稳行了访谈分析。选取了S酒店中的管理人员、基层员工进行

步上升态势，传统酒店业如何在深化“互联网+”的大环境了个别访谈，这一方法能有针对性地将原始访谈记录作为最

中谋发展，赢得更多OTA消费者的喜爱，成为当下传统酒店后酒店提高OTA评分对策的重要参考。在访谈过程中，访

面临的难题。谈调查由笔者个人独立完成，采取面对面谈话以及传统问答

形式进行，遵循理论饱和原则筛选了许多不必要的样本内容，

一、研究意义最终确定了有效样本数量。但因时间限制，此次访谈时长仅

OTA（OnlineTravelAgency）即在线旅游，是“互联为一小时，于是便直接切入主题，对S酒店的在线旅游平台

网+旅游业”衍生出的新消费形式。在酒店服务市场竞争开发与发展程度进行了问答了解。最后，笔者将访谈资料进

日趋激烈的今天，OTA犹如春笋破土之势掀起了在线订购行了纸质整理，并形成了电子版本，确定了访谈内容的完

旅游产品和服务的热潮。自2013到2017年为止，我国的整性。

在线旅游市场交易的增速每年呈稳步上升趋势，在线旅游