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智能客服：客服机器人部署_（3）.客服机器人的应用场景.docx

发布：2025-03-19约1.68万字共25页下载文档

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客服机器人的应用场景

1.电商客服

在电商行业中，客服机器人被广泛应用于处理用户的咨询、订单查询、退换货请求等常见问题。通过自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术，客服机器人可以理解用户的问题并提供准确的解答，从而大大减轻人工客服的工作压力，提高用户满意度。

1.1咨询与答疑

智能客服机器人可以处理用户的各类咨询，如商品信息查询、促销活动了解等。通过预训练的NLP模型，机器人能够准确识别用户的意图，并从知识库中提取相关信息进行回答。

示例代码：

#导入必要的库

importjson

fromtransformersimportp

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