电商工作总结范文合集.pdf

电商工作总结范文合集

电商工作总结1

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢

公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司

的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围

和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与

考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并

认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一

些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初

级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，

比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，

高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需

求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与

客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，

改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，

在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现

了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知

道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时

间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通

交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也

为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希

望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，

使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

电商工作总结2

20__年即将接近尾声，在这辞旧迎新的一天，先祝大家元旦

快乐。总的来说，在这一年里还是学到了很多，进步了很多。因

为主要是负责网络发布这一块，今天我对网络发布这一块的情况

做如下总结。

在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极

为重要。首先，对于网络平台的总体发布情况来说，网站平台的

选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较

注重中文网站平台的发布，因而使得我们主打产品在中文排名上

有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，

后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英

文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都

有做统计，总体来讲还是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三

页都能找到我们公司的产品信息。

从总体网站发布量来看，大概地统计了一下，目前注册的中

文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册

的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都喜欢原创

的东西，所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是

每天都会上去更新产品信息，可一键更新的网站，每天会更新一

次，对于一些更新比较麻烦的网站，至少3-5天会上去更新一次

(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率

也挺高的，同时也注册了5个视频网，将我们相关设备的视频传

了上去，希望能吸引一定的浏览量。

对于公司的企业网站，平时也会定期上去完善一些资料，比

如上去发布一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息。企

业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也

为此统一了一下产品的发布格式及图片，这样看起来更专业点。

中文页面的产品信息已经都统一好了，至于英文页面还有部分产

品未统一格式，接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题，

如果没必要的话暂时不要改版，因为改版的话会影响到网站被各

大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月

左右)。

由于我们公司成立不久，所以对于网站上还有一些板块处于

空白状态，像企业荣誉、发展历程这几块，希望以后能慢慢完善

起来。还有就是之前用现成的一些照