心灵鸡汤集锦.pptx

心灵鸡汤张娜 石家庄鑫鹏学校; 一 . 用微笑代替愤怒，用冷静应对难堪 - 在飞机起飞前，一位乘客请空姐倒一杯水给他吃药。这位空姐很有礼貌的说“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立即把水给您送过去，好吗？” 十分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促的响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她耽误了给那位乘客送水了！ 当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客面前，面带微笑的说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“这是怎么回事，有你这样服务的吗，你自己看，都过了多长时间了？”空姐手里端着水杯，心里感到很委屈，但是，她没有因为乘客的愤怒而生气，相反的，她仍然语气温和的向那位乘客做了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。 接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时 ，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑的询问他是否需要水，或者别的什么。 ; 一. 用微笑代替愤怒，用冷静应对难堪  然而，那位乘客余怒未消，摆出一副很不合作的样子，并丝毫不理会姐。 到达目的前，那位乘客要求空姐把意见薄给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑的说道，“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。” 这位乘客脸色变得温和了，想说些什么，可是却没有开口，他接过意见薄，开始在本子上写了起来。 到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐这才打开意见薄，她本以为这下完了，没想到，等她打开意见薄后，却惊奇的发现，这位乘客在本子上写下的东西并不是投诉，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。在信中，空姐独到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，如果有机会，下次我还将乘坐你们的这趟航班。 ;二. 爱人之心;三.给予;四.提醒自我;五.失去生命的农民;六.付出是没有存折的储蓄;七.过桥;七.过桥;八.乐观者的眼里到处是春天;九.一个男孩的座右铭;九.一个男孩的座右铭;十.生命的跪拜 ;十一.生活的意义;十一.生活的意义;十二.心中的冰点;十二.心中的冰点;十三.不要怕，不要悔;十三.不要怕，不要悔;十四 塑造阳光心态;十五 将大目标分解成阶段性目标;做一个漂亮的女人（献给做女人的我们）;2，培养自己的气质，一个女人的气质是内部修养，外在的行为谈吐，接人待物的方式态度等的综合。优雅大方，自然的气质会给人一种舒适，亲切的，随和的感觉。 3.对别人信任和关心，热诚与关怀，是最具吸引力的气质之一。对被人关心体谅，将会获得相同的回报。别人会为此种气质而折服。;4.充满自信，保持幽默。一个意气风发，充满自信的女人，最能吸引别人。一个懂得在适当的场合和适当的时间展露笑容或开怀大笑的女人，定能受到别人的欢迎。 5.不要斤斤计较。女人在交??中，要心胸开朗，豁然大度，千万别小心眼，小家子气。不要为一点点小时就大动肝火，斤斤计较，甚至在许多场合弄得大家都很难堪而下不来台，这样会令人讨厌的。;6.不要忽视仪表。作为女人，在社交场合，必须注意仪表的端庄整洁。在社交活动时，适当的修饰和打扮是应该的。 作为女人，要不断丰富自己的内涵和修养，培养高雅气质，保持自己的善良与温柔，你将会焕发出迷人风采，成为一个魅力十足的女人。