政府机关保洁服务项目背景及需求分析方案.docx
政府机关保洁服务项目背景及需求分析
第一节项目背景
行政机关是指政府机关部门综合的办公场所，它是政府的一个综合性办公中心，是政府机关为执行国家行政管理职能而建立的特殊办公场所，具有产权单一、公共性强、社会关注度高等特点。因此，服务于行政机关的保洁服务公司应未雨绸缪，结合以往的管理经验，针对各类保洁服务制订相应的管理措施及制度。
一、保洁服务行业存在的问题分析
（一）本身的局限性
1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。
2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点
（二）平台管理水平落后
没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛盾。
部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。
保洁服务行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。
（三）供应链整合度低
1.保洁服务行业供应链涉及品类繁多。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。
2.保洁服务行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。
（四）行业服务无序化
1.保洁服务行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于个人能力，难以形成规模化管理与复制。
2.保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。
（五）政策体系不健全
国内保洁服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍很不完善，在体制、政策、法规方面有待进一步健全。以保洁服务行业为例，虽然任务目标定了，但是很多城市并没有出台相关措施。保洁服务行业标准、行业规范、行业制度等措施都未出台，产品和技术的操作准则也没有明确的指导。保洁服务行业空有地方的区域标准，却没有统一的国家标准，行业规范性成为空谈。另外，有利于保洁服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善，基于市场的激励和约束机制不健全，创新驱动不足，企业缺乏保洁服务行业发展的内生动力。
（六）基础工作薄弱
保洁服务标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，保洁服务管理能力还不能适应工作需要。
（七）管理效率低
首先缺乏管理工具，流程还靠线下。保洁服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。
其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的保洁服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了保洁服务行业在互联网+时代走的很慢。
最后资产认识不清，变动无迹可循。保洁服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变动情况，生命周期如果无记录的话，就会导致管理无迹可循。
（八）盈利点单一
现有的保洁服务行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。
保洁服务运营方需要突破“信息展示”思维，认识到保洁服务本质上是行业数据宏观服务汇聚，围绕保洁服务行业不同的人群进行打造，全面感知用户的需求，并通过PC，APP，微信等不同的终端给用户提供全方位的服务。
二、保洁服务产业发展前景
（一）需求开拓
随着人们生活水平的提高，在保洁服务行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求将是行业立根之本。
（二）延伸产业链
保洁服务行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。
（三）新技术加持
保洁服务行业新技术场景使得行业用户获得更好的体验。技术加持使得行业的服务效果和产品受到用户的青睐。新技术比如云计算，大数据，人工智能的出现给行业标准化问题提供了全新的思考空间，通过新技术加入到行业生产和服务过程中，能够更好的解决行业痛点和问题，保障行业服务效果，实现行业效率和用户体验的双重提升。
（四）信息化辅助
保洁服务行业信息化备受用户青睐。B企业利用互联网，通过信息化的打造，融合保洁服务行业特性，提高了用户体验，给用户带来诸多的便利。这将是未来行业发展的必然趋势。
（五）政策将会持续利好行业发展
政策是重要驱动因素，在统一化进程加快、精细化管理需求加持下，需求有望迎来快速释放；同时，互联网+保洁服务、大数据与智能化应用均进