第四章 情绪、情感与意志.docx

《消费心理学》配套教学资料白玉苓主编人民邮电出版社

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202×—202×学年第学期

消费心理学课程教案

专业名称：

课程名称：

学习任务名称：

学习任务课时：

授课班级：

授课教师：

教学单元情绪、情感与意志教学活动设计

教学环节序号

教学环节名称

第四章情绪、情感与意志

学时

2

教学时间

教学地点

学习目标

【知识目标】

1．了解有关情绪和情感的基本理论，了解情绪和情感的含义及关系，了解情绪和情感的表现机制。

2．掌握影响消费者购买情绪的因素。

3．理解消费者的意志心理过程。

【技能目标】

1．能够清晰地描述情绪和情感的机体表现。

2．能够简述消费者的意志心理活动的特征和过程。

学习内容

一、情绪和情感

二、消费者的意志心理

教学重点

难点分析

一、重点分析

1．情绪和情感的区别和联系。

2．消费者的意志心理活动的特征及过程。

二、难点分析

消费者的意志过程分析

教学资源准备

白玉苓主编《消费心理学》（附微课第2版）及相应教学课件

教学活动设计

教学活动及

时间分配

学习内容（包括教师活动、学生活动、教学手段、教学方法）

学习成果

组织教学

（10分钟）

采用讲授法、案例法组织教学

课程导入

（10分钟）

用“哈根达斯”的实例导入,从最初的“爱她就请她吃哈根达斯”对于中“归属感”的强调，到“慢慢融化”中对于“沉醉爱情”时刻的彰显，再到“一起融化”中对于“分享”这种在不同时间用不同的广告词更深层次情感内涵的传达，意味着它所传递的“情人之爱”的品牌内涵在不断地升华，现在它则更注重在精神层面培育爱情的意味。

讲授新课

（55分钟）

第一节情绪和情感

一、情绪和情感和含义

（一）情绪和情感的概念

情绪或情感是人们在判断客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。消费者在从事消费活动时，不仅通过感觉、知觉、注意、记忆等认识了消费对象，而且会对它们表现出一定的态度。

情绪或情感是人对客观事物的一种特殊反映形式，情绪或情感反映没有具体的现象形态，但可以通过消费者的动作、语气、表情等方式表现出来。

1．情绪与情感的关系

（1）情绪与情感都是个体的主观体验，是个体对客观事物与主体需要间关系的反映。情绪和情感都与个体的需要是否能得到满足有关，也与人对特定事物的认知有关。

（2）情绪与情感交织在一起，情绪是情感的表现形式，而情感则是情绪的内容。

（3）情感在情绪的基础上形成和发展。往往是先产生情绪，在丰富的情绪体验的基础上再产生复杂的、综合的情感。如美感是与愉快、满意等情绪体验分不开的。

2．情绪与情感的区别

（1）情绪和情感与个体的不同需要有关。

（2）情绪有情境性，一般由当时特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化。情感则很少受具体情境的影响，它是个体在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的心理体验，与情绪相比，具有较强的稳定性和深刻性。

（3）从消费者个体发展来看，情绪比情感产生更早。

3．情绪和情感的两极性

人的情绪和情感是极其复杂的，它反映了人的内心活动的多样性，但不论何种情绪和情感都有一个明显的特征——两极性，即在情绪和情感的体验中往往有两种相对立的状态。从情绪和情感的性质上来说，表现为肯定和否定的两极。一般来说主要有四个方面的两极性。

在快感度方面，两极为“愉快——不愉快”；在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”；在激动水平方面，两极为“激动——平静”；在强度方面，两极为“强——弱”。

二、情绪和情感的表现

（一）情绪和情感的机体表现

1．内部机体的变化

（1）呼吸系统的变化。

（2）血液循环系统的变化。

（3）腺体的变化。

（4）皮肤电阻与脑电波的变化。

2．外部表情的变化

（1）面部表情。

心理学家汤姆金斯曾假定存在着八种原始的情绪，如兴趣、愉快、惊奇、悲痛、恐惧、羞愧、轻蔑和愤怒，并假定每种情绪都有相应的面部表情模式，见表4-1。

表4-1不同情绪的面部表情模式

情绪

面部表情模式

兴趣（兴奋）

愉快

惊奇

悲痛

恐惧

羞愧（羞辱）

轻蔑（厌恶）

愤怒

眉眼朝下、眼睛追迹而看、倾听

笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑

眼眉朝上、眨眼

哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪、有韵律的抽泣

眼呆张、脸色苍白、脸出汗、发抖、毛发竖立

眼朝下、低头

冷笑、嘴唇朝上

皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红

（2）身体表情。

（3）手势表情。

（4）言语表情。

单位：万吨三、情绪和情感的分类

单位：万吨

（一）根据情绪发生的强度、速度、持续时间划分

1．心境

2．激情

3．应激

4．热情

5．挫折

（二）根据