二手房物业管理操作指引.docx

二手房物业管理操作指引

目录

二手房物业管理操作指引（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

物业管理定义与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

物业管理在二手房交易中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

物业管理的目标与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、二手房物业管理前期准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

物业评估与交接准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1物业状况评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2交接文件资料准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

买卖双方沟通与服务准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1了解客户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2服务流程介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

三、物业管理实际操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

房屋交接流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

物业服务提供与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1日常物业服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2专项服务提供与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

物业费用收取与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1物业费收取标准与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2费用管理与使用监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

四、二手房物业管理注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

物业设施设备保护与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.1设备日常检查与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.2设施安全使用宣传与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

房屋质量与安全监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1房屋质量检测与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2安全隐患排查与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

物业档案建立与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.1业主信息档案管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.2物业活动记录与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

五、二手房交易后期物业管理服务优化建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

提升物业服务水平与质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

1.1加强员工培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

1.2优化服务流程与制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

加强与业主的沟通与互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.1定期业主会议组织与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.2业主意见收集与反馈处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

创新物业管理技术与手段应用推广智能物业管理服务，提高管理效率

二手房物业管理操作指引（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

一、物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50