二手房物业管理操作指引.docx
二手房物业管理操作指引
目录
二手房物业管理操作指引(1)................................4
一、物业管理概述...........................................4
物业管理定义与范围......................................5
物业管理在二手房交易中的重要性..........................6
物业管理的目标与任务....................................7
二、二手房物业管理前期准备.................................8
物业评估与交接准备......................................9
1.1物业状况评估..........................................11
1.2交接文件资料准备......................................13
买卖双方沟通与服务准备.................................13
2.1了解客户需求..........................................15
2.2服务流程介绍..........................................16
三、物业管理实际操作流程..................................17
房屋交接流程...........................................18
物业服务提供与实施.....................................19
2.1日常物业服务内容......................................20
2.2专项服务提供与实施....................................24
物业费用收取与管理.....................................24
3.1物业费收取标准与方式..................................26
3.2费用管理与使用监督....................................28
四、二手房物业管理注意事项................................29
物业设施设备保护与管理.................................30
1.1设备日常检查与维护....................................31
1.2设施安全使用宣传与教育................................31
房屋质量与安全监管.....................................32
2.1房屋质量检测与评估....................................33
2.2安全隐患排查与处理....................................34
物业档案建立与管理.....................................35
3.1业主信息档案管理......................................37
3.2物业活动记录与整理....................................39
五、二手房交易后期物业管理服务优化建议....................41
提升物业服务水平与质量.................................42
1.1加强员工培训与管理....................................44
1.2优化服务流程与制度....................................44
加强与业主的沟通与互动.................................45
2.1定期业主会议组织与实施................................47
2.2业主意见收集与反馈处理................................48
创新物业管理技术与手段应用推广智能物业管理服务,提高管理效率
二手房物业管理操作指引(2)...............................50
一、物业管理概述..........................................50