客诉管理与安灯系统相关知识考试试卷.docx
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客诉管理与安灯系统相关知识考试试卷
工号：
一、选择题
1.安灯系统的主要目的是什么?（）
A.及时报告生产异常(正确答案)
B.监控生产流程
C.提高生产效率
D.降低生产成本
2.8D报告在客诉管理中主要用于什么目的?（）
A.记录问题发生的时间
B.追踪员工出勤情况
C.系统化地解决客户投诉(正确答案)
D.评估产品质量
3.以下哪项不是操作人员在客诉管理中需要遵循的步骤?（）
A.放置停止标志
B.通知所有员工有关投诉(正确答案)
C.遵循8D流程规定的额外措施操作
D.报告偏差
4.在客诉管理中，哪个角色负责定义停止标志的放置位置?（）
A.操作人员
B.
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