余世维有效沟通ppt(最新修正版）.ppt

有效沟通——如何开会 7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。 * * 沟通的个人障碍 沟通的五种个人障碍 ?地位的差异 *上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对下属沟通。 *专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。 ?信息的可信度 作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。 * 沟通的个人障碍 ?认知的偏误 避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。 ?过去的经验 经验不一定100％正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。 * 沟通的个人障碍 ?情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。 情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。 情绪 行为 认知 平衡 的状态 行为 认知 情绪 不平衡 的状态 * 沟通的组织障碍 沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内 部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果 会直接产生影响。沟通的组织障碍也有5个方面： ?信息的泛滥 公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有 效的分类处理，将会造成大量的时间和经历的浪费。 ?时间压力 在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。 “芝麻绿豆原理”：对于重要的事情两三天就下决定， 对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。 “芝麻绿豆原理”： * 沟通的组织障碍 ?组织氛围 底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种 氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理： 情况1：认为不同意见就是负面的 情况2：不想发生意见冲突 情况3：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论 ?信息过滤 信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过 滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。 * 沟通的组织障碍 ?信息反馈 与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底 下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。 缺乏反馈会产生以下两种不同后果： 后果1：他不知道你在讲什么 后果2：他只按照他的想法去做 * 信息过滤漏斗 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力 * 障碍的克服 障碍的克服有以下三种方法： ?要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯） 要求别人做事情，同时要求别人给予回报 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈 ?简化语言 *讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分 钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。 *善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。 * 障碍的克服 ?主动倾听 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。 尊重的倾听 提出问题澄清你的了解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 沟通循环 * 障碍的克服 有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作 讲话不要在角落 尽量不要关门 不要刻意压低声音 不要狼顾 不要显得非常亲密 * * 沟通的方向 ?往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ?往下沟通没有“心”。这个心叫心情。