专营店销售部执行手册.doc

PAGE 17 保定东风南方涿州专营店销售部执行手册 保定东风南方涿州专营店 销售部执行手册 2014年2月版 一、概 述 制定销售部执行手册目的： 为规范销售部人员岗位职责标准，监督销售部员工规范工作，使工作流程更加顺畅，工作效率更加提高，取得更好的销售业绩。 销售部执行手册的对象： 销售部全体员工，含销售顾问、展厅主管、信息专员、销售助理、金融专员、二手车专员、手续办理员、商品车管理员。 销售部执行手册的说明： 本执行手册为销售部制定，只适用于本部门员工，与公司相关规定发生冲突时以公司规章制度为准，此执行手册中内容发生变化会以工联单形式文本通知部门人员并及时修改手册。 二、销售部各岗位职责 销售经理岗位职责 （1）负责完成公司下达的KPI指标。 （2）标注化的贯彻与执行。 （3）全面负责销售部工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核。 （4）负责销售部员工的招聘。 （5）关注各个环节的培训及人员的成长。 （6）负责制定公司年、季、月车销售计划报总经理审批后并负责实施。 （7）负责向东风日产公司销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。 （8）督促信息主管按规定要求及时向东风日产公司及公司领导反馈各类信息、报表。 （9）与市场部配合，负责组织客户活动及商品展示活动。 （10）负责监督销售顾问工作，使顾客满意度达到并超过东风日产公司下达的指标。 （11）掌握市场动态，向总经理提出改进销售业绩的建议和措施。 （12）负责直营二级网点的开发与管理。 （13）负责保险、精品、二手车、大宗客户等水平事业任务的完成。 （14）负责基盘客户的管理。 （15）负责处理客户的抱怨及投诉。 （16）落实DBS考核的达标。 信息专员岗位职责 （1）负责专营店订单、交车、提车的数据汇总、分析并按照销售部要求上报相关领导。 （2）DMS系统的数据维护及操作，协助销售经理制定提车计划建议，并通过系统实现。 （3）DMS系统上按照工厂要求协助销售经理编制、上报滚动需求计划。 （4）负责订单客户、库存等销售信息的汇总分析。 （5）负责各类看板数据的每日更新。 （6）负责根据销售部报表管理制度按时报送各类报表。 （7）负责根据公司及乘用车要求及时填报各类临时性报表。 （8）负责及时向公司其他部门提供数据信息。 （9）负责整车的收、发、存管理，库存表及时更新并数量准确。 （10）负责新车的油卡领取并监控每月油卡使用情况。 负责整车的盘点并编制盘点报表，协助财务部整车核算。 （12）登陆PV客服系统进行相关操作处理。 （13）负责试乘试驾车辆的油卡领取并监控每月油卡使用情况。 （14）负责销售部在专营店门户网及其他相关网站邮件的收发。 （15）负责收发和传递各类业务文件、传真。 （16）负责销售部的总务管理。 （17）负责按照行政部要求进行销售部人员业绩统计分析，奖金核算等。 （18）相关业务单据的补充及制作。 4、销售顾问岗位职责 （1）依据NSSW销售流程完成销售工作。 主动开展销售工作，完成销售任务。 按接听电话标准接听电话,主动留取客户信息，并及时进行追踪。 积极参加业务培训，熟悉产品知识，熟练掌握业务流程及相关知识。 管理意向客户，按照要求及时回访意向客户并更新DMS系统。 建立客户档案，填写《保有客户管理卡》。对保有客户定期进行回访,保持与客户的联系；及时将购车客户资料转交售后服务部。 及时向客户宣传新产品及商务政策。 负责汽车精品销售。 负责汽车保险的销售。 负责会员卡的推销。 负责二手车置换业务的推荐。 负责金融业务的推荐。 负责洽谈室、展车、试驾车达到5S标准。 负责大宗业务信息的反馈，代交车。 配合市场部广宣活动。 前台接待岗位职责 （1）迎宾并做及时指引。 （2）协助销售顾问做好展厅客户接待。 （3）监督试乘试驾车辆使用登记表的填写及里程状况表的填写。 （4）负责专营店试乘试驾登记表的填写。 （5）负责展厅来店人数的填写及来店客户数明细表的填写。 （6）准确登记DMS系统。下班后与系统核对数量，报销售信息员。 （7）负责试驾车及展车钥匙管理。 试驾车钥匙保管并早晚盘点。 展车钥匙保管并早晚盘点。 钥匙柜钥匙下班后放置办公室后转告第二天值班人员。 （8）负责展厅内音响、灯光、雨具管理 展厅内音响早8：35以前 晚17：30关 电视开：8：35以前 关：17：30 （电视要求按循环键） 根据展厅光线需要及时开关灯光。 依天气情况备雨具供客户使用，并负责使用管理。 （9）负责邮件接收 及时签收邮件并立即通知相关人员领取并做好记录工作。 下班前如未领取则直接送达相关人员处并签字确认。 （10）负责型录补充 型录架每栏各车型型录数量不少于5本 型录补充之前应先贴好贴纸。 每款车型有一箱型