《管理者的角色认知与定位》.ppt

管理者——领导者——教练——组织人力、财力与物力，确保任务完成拿出工作任务整体思路和具体行动计划；合理分工，明确职责；对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。确保员工以高度热情、信心来完成任务为部门设立目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。成为一名具有推动力的下属明晰：替身、执行者、责任者。。。关键点：如何与你的上司沟通？如何成为一个合格的下属？“下属”是如何产生的1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”2、企业越做越大，上司精力不够，需要找“替身”下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色不折不扣地完成任务是你的任务：正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。你必须为本部门所有情况承担责任：出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难，走在员工的前边，妥善地解决问题。准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责；准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；准则三：服从并坚决执行上司的决定；准则四：在职权范围内做事（不要错位）。1、如何接受上司指示？2、如何向上级汇报工作？3、如何与上司讨论问题？4、如何发表你的不同意见？成为合作共赢的同事（与其它部门)明晰：内部顾客（让顾客满意）关键点：如何打造高绩效的团队如何成为一名共赢的同事角色定位：——向内部客户的角色转换；——了解客户需求；——让内部客户满意。转变的难点：——对同事关系固有理解；——在内部习惯于管与被管；——人人都重视自己的角色。原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”；原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而同事之间没有权力的强制性；原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心；原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？”——先让客户满意；——态度真诚友好；——信息及时沟通；——协商、协作、支持；——实现双赢多赢的结果。在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标管理上，从个人目标到团队目标；在工作意识上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权。四、管理者的调整与自我修炼层次管理能力（%）人际交往能力（%）业务能力（%）高层领导473518中层领导314227基层领导183547主管的责任与任务如何受到别人的信赖赢得员工忠诚的要素消极与积极心态的巨大影响心态：抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自卑、贪婪、自私……主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、信赖、执着、挑战、爱心……习惯：不知不觉养成习惯，改起来有点难！企图心责任心团队精神学习心态不找借口企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、因素）责任心——是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。团队精神——是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，其核心是合作协同，目的是最大发挥团队的潜在能量。团队精神是一种力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。（一个篱笆三个桩——每个人都有特长等）不找借口——工作出现问题先从自己身上找原因，不要形成逃避责任的习惯。否则既不会成长，也不会成为一个有担当的人。学习心态——学习是永恒