IT基础设施维护及升级协议.doc

IT基础设施维护及升级协议

合同编号：___________

甲方（委托方）：_________________

乙方（受托方）：_________________

第一章总则

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，“IT基础设施”是指甲方拥有的计算机硬件、网络设备、软件系统、数据中心、服务器等。

1.1.2本协议中，“维护”是指对IT基础设施的日常运行管理、故障排除、安全防护等工作。

1.1.3本协议中，“升级”是指对IT基础设施的软硬件进行更新、升级或扩展。

1.1.4本协议中，“服务期限”是指本协议生效之日起至双方约定的服务结束日期止。

1.2目的与范围

1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在IT基础设施维护及升级方面的权利、义务和责任。

1.2.2本协议的服务范围包括甲方IT基础设施的日常维护、故障排除、安全防护和升级改造等工作。

1.3协议有效期

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为________年。

第二章服务内容

2.1日常维护

2.1.1乙方负责甲方IT基础设施的日常运行管理，保证其正常运行。

2.1.2乙方对甲方IT基础设施的硬件、软件进行定期检查，发觉异常情况及时进行处理。

2.1.3乙方负责甲方IT基础设施的备件采购，保证备件供应及时。

2.2故障排除

2.2.1乙方接到甲方故障报告后，应在____小时内响应。

2.2.2乙方负责对甲方IT基础设施的故障进行排查和修复，保证故障得到及时解决。

2.2.3乙方在故障排除过程中，应保证甲方业务不受影响。

2.3安全防护

2.3.1乙方负责甲方IT基础设施的安全防护，保证其安全稳定运行。

2.3.2乙方定期对甲方IT基础设施进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。

2.3.3乙方负责甲方IT基础设施的安全事件响应和处理。

2.4升级改造

2.4.1乙方根据甲方需求，对IT基础设施进行升级改造，提高其功能和可靠性。

2.4.2升级改造方案需经甲方确认后实施。

2.4.3升级改造过程中，乙方应保证甲方业务不受影响。

第三章服务质量

3.1服务标准

3.1.1乙方应按照国家标准、行业标准及甲方要求，提供高质量的服务。

3.1.2乙方应保证甲方IT基础设施的可用性不低于____%。

3.2服务响应

3.2.1乙方接到甲方故障报告后，应在____小时内响应。

3.2.2乙方应在____小时内完成故障排查，并在____小时内提出解决方案。

3.3服务记录

3.3.1乙方应详细记录甲方IT基础设施的维护、升级及故障排除等情况。

3.3.2乙方应定期向甲方汇报服务情况，并提供相关报表。

第四章费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本协议的服务费用为人民币____元/年，自协议生效之日起按年支付。

4.1.2乙方应在每年____月____日前向甲方提交服务费用发票。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在收到乙方提交的服务费用发票后____个工作日内支付费用。

第五章保密条款

5.1双方对本协议及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2本保密条款在本协议终止后仍然有效。

第六章服务期限及续约

6.1服务期限

6.1.1本协议的服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。

6.1.2本协议期满后，如双方无异议，服务期限自动续约____年。

6.2服务延期

6.2.1如甲方需要延长服务期限，应提前____个月书面通知乙方。

6.2.2双方协商一致后，可签订补充协议，明确延期后的服务内容、费用等事宜。

6.3服务提前终止

6.3.1如甲方因特殊原因需提前终止服务，应提前____个月书面通知乙方。

6.3.2提前终止服务后，甲方应支付乙方自协议生效之日起至终止日止的实际服务费用。

第七章服务交付

7.1服务交付时间

7.1.1乙方应在服务期限内按约定的服务内容完成服务交付。

7.1.2乙方承诺，对于甲方提交的服务需求，应在____个工作日内完成服务交付。

7.2服务交付方式

7.2.1乙方通过远程、现场或线上线下结合的方式向甲方提供IT基础设施维护及升级服务。

7.2.2乙方应保证服务交付的及时性和有效性，保证甲方业务不受影响。

7.3服务交付确认

7.3.1甲方应在服务交付完成后____个工作日内向乙方确认服务完成情况。

7.3.2如甲方对服务交付有异议，应在确认期限内书面告知乙方，乙方应立即采取措施予以解决。

第八章技术支持

8.1技术支持方式

8.1.1乙方提供24小时技术支持服务，包括电话、在线聊天、远程协助等。

8.1.2乙方技术支持人员的专业技能应满足甲方需求。

8.2技术支持响应时间

8.2.1对于甲