西格玛核心理念及实施方式.ppt

控制阶段工具：控制图（SPC）你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。01收集整理你一周上班时间的数据：18.4、20.2、16、19、16.4。本周你的上班流程的西格玛水平是多少？02你于是采取行动来改进你的上班行程，改进完成后，你又收集了新一周的上班数据：18.4、17.7、17.8、18.5、17.6。改进后你的上班流程的西格玛水平又是多少？03模拟练习倡导者课件用“西格玛水平或PPM尺度”评估流程绩效带来的好处以客户为中心提供了一个公制与一个远大的目标相联系六西格玛的起源与发展01六西格玛的统计学意义02六西格玛管理核心理念六西格玛管理的实施方式03主要内容16SIGMA管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。（上海质量管理研究院）2一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。（英国金融时报）3六西格玛是一项在全公司范围内改进流程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适于应用于制造业又适应于应用在服务业。六西格玛的核心是定型化、系统化、强烈的结果趋向、一个项目一个项目的改进方法。4六西格玛是工程师及统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。对六西格玛管理的不同解释一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。（美罗伯特）01六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。02从客户角度出发，着眼于公司流程，并且藉助于统计工具的强大数据处理能力与有效性，在跨功能的参与下，以项目的形式所进行的大幅度改善行为。03对六西格玛管理的不同解释（续）六西格玛管理模式的核心理念流程项目数据事实客户需求六西格玛波动周期时间产出流程改进利润成本承诺顾客满意市场份额收入底线循环顶线循环六西格玛的竟争力失去提高效率的机会潜在市场份额的损失潜在延长生产周期的风险隐性返工人力投入成本处理差错而至的隐性成本六西格玛的竟争力六西格玛的起源与发展01六西格玛的统计学意义02六西格玛管理核心理念03六西格玛管理的实施方式04主要内容流程改进/设计项目六西格玛管理法框架领导者的承诺最优秀员工的参与支持性的基础设施组织机构、项目筛选和评估系统、培训系统人事制度、奖励制度、财务制度、业务计划改进型项目与设计型项目InformationSystemMethods“Processes”People“HumanSystems”改进型项目关注与改进已有流程或产品关注于（通常来说）一个CTQ纠正驱动CTQ表现的根源质量功能展开（QFD）StaffingManagementStructureTrainingMaterialsAppFormsStoreGuidesContingencyProcessSuppliesFraudProcessCreditReportOrderingMaterials/

SuppliesProduct/ServiceLinktoCreditBureausFrontEndSystem6SigmaServiceStoreTrainingJobDescriptionsABCTrainingIncentiveplanHiringPlanWorkareaFacilitiesFurnitureDecisionLogicFlowPCsPhonesMachinery/EquipmentWorkstationsExceptionsprocessesAppsystem(logic)ScriptsTelecomSystem因果图设计型项目关注于设计新的流程或产品关注于多个CTQ和子流程的设计优化打造符合客户预期的产品或服务改进项目——改进路线图(DMAIC)测量M控制C定义D分析A改进I六西格玛项目第一阶段：定义定义阶段的目的：定义一个有意义、可测量并且定义完整的项目定义阶段该完成的东西：一份清楚又简洁的问题陈述和做此项目的理由项目