国网池州市贵池区供电公司公共服务事项服务指南.doc

国网池州市贵池区供电公司公共服务事项服务指南 1、供电信息查询及业务咨询服务指南 （申请类） 办理依据 《供电监管办法》(2009年11月26日国家电力监管委员会令第27号公布)第十条:供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。 第二十二条：供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。供电企业应当方便用户查询下列信息：(一)用电报装信息和办理进度；(二)用电投诉处理情况；(三)其他用电信息。 承办机构 国网池州市贵池区供电公司 服务对象 公司辖区用电客户 申请条件 公司辖区需要供电信息查询及业务咨询的客户 申报材料 无 服务流程 受理查询：供电服务热线“95598”、供电营业厅、客户经理、登陆“安徽省电力公司95598供电服务网站”在线咨询或者留言。 答复客户 回访 办理时限 实时办理；对不能立即解答的问题，将在2个工作日内予以答复。 收费依据及标准 免费 咨询方式 1.服务热线“95598”。 2.安徽省电力公司95598供电服务网站。 2、供电服务投诉、举报服务指南 （申请类） 办理依据 《供电监管办法》(2009年11月26日国家电力监管委员会令第27号公布)第十六条:供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。 供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。 承办机构 国网池州市贵池区供电公司 三、服务对象 公司辖区用电客户 四、申请条件 公司辖区用电需要投诉、举报的客户 五、申报材料 无 六、服务流程 1、受理投诉、举报：供电服务热线“95598”、供电营业厅、信函、供电公司网站。 反馈调查处理结果。 3、回访。 七、办理时限 投诉7个工作日内反馈处理结果，举报10个工作日内反馈处理结果。 收费依据及标准 免费 咨询方式 1.服务热线“95598”。 2.安徽省电力公司95598供电服务网站。 3、电力故障抢修服务指南 （申请类） 办理依据 《供电监管办法》(2009年11月26日国家电力监管委员会令第27号公布)第十四条:供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。 供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。 承办机构 国网池州市贵池区供电公司 服务对象 公司辖区用电客户 申请条件 公司辖区有供电故障的客户 申报材料 无 服务流程 受理报修：拨打供电服务热线“95598”或到供电营业厅报修。 到达现场。 客户资产，协助处理；供电资产，抢修。 回访。 办理时限 到达现场时限：自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。 收费依据及标准 免费 咨询方式 1.服务热线“95598”。 2.安徽省电力公司95598供电服务网站。 4、用电安全宣传与检查服务指南 （主动服务类） 办理依据 《中华人民共和国电力法》(2015年4月24日中华人民共和国主席令第24号)第八章“监督检查”第五十六条　电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规的情况进行监督检查。 第五十八条　电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力向企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。 电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。 电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件。 承办机构 国网池州市贵池区供电公司 服务对象 公司辖区用电客户 服务条件 公司辖区用电客户 服务流程 无 服务时限 常态开展 收费依据及标准 免费 咨询方式 1.服务热线“95598”。 2.安徽省电力公司95598供电服务网站。 5、客户新装用电业务办理服务指南 （申请类） 一、办理依据 《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号）第二十三条，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。 《供用电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）第十七条，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作。 二、承办机构 国网池州市贵池区供电公司 三、服务对象