《2011年危机抗压意识与突破培训教材》(121页).pdf
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第4课
“大危机”与“新政”;一、“美国的悲剧”;二、“黑色星期四”;二、“黑色星期四”;三、罗斯福新政;三、罗斯福新政;;;“如果我当选总统，保证让每家工人锅里有只鸡，每间车库里有辆汽车。”
——胡佛;克莱特
洛蓓达
桑德拉;晴雨表;;$1000万;$1;;听到股市崩溃的消息（漫画）;股市崩溃时的华尔街;下面是一个严寒的冬天，衣着单薄的美国采煤工人的女儿和她母亲的一段对话：
女儿：妈妈，这么冷的天，为什么我们家不生火
取暖？
母亲：因为没有煤炭。
女儿：为什么没有煤炭呢？
母亲：没有钱买。
女儿：为什么没有钱呢？
母亲：你爸爸失业了。
女儿：那为什么失业呢？
母亲：煤炭多了，卖不去。;与此同
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第十二章 危机管理;2008wenchuan earthquake;一、危机管理概念 （一）危机的定义;（二）危机的分类;危机的综合分类;（三）危机的特点; ;危机的生命周期;国际经验
将危机事件划分为不同的级别，从而采取不同的应急措施，这是各国应急管理的共同经验。
美国、日本、俄罗斯都有各自的分类标准。
分级标准
事件的危害程度；
政府的控制能力。
事件等级与预警等级
二者密切相关但不同 ;中国突发公共事件四级响应机制 ;（五）若干概念的辨析;二、中国转型期危机的特点及原因;（二）中国转型期危机事件产生的原因;中国转型期危机事件产生的原因（续）;社会转型带来利益矛盾和价值冲突
近年来违法犯罪
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;最佳操作;何謂「危機」 ;何謂「危機」;何謂「危機」;危機的種類;危機的種類;危機的種類;危機的種類;危機管理;危機管理;危機管理;危機管理;危機管理;危機管理;危機偵測 ;建立關係的要素 ;分析信息找出危機徵兆;危機預防 ;危機準備 ;成立危機處理小組;組織需要什麼樣的發言人 ;發言人的媒體任務 ;針對問題作有效回答 ;處理困難或棘手的問題 ;處理困難或棘手的問題;發言人處理困難問題的技能;研擬危機應變計劃;危機的模擬和訓練;危機的模擬和訓練;危機處理 ;危機處理案例：新航空難 ;新航空難;新航空難;新航案例檢討;危機處理案例分析：喬丹快閃 ;危機處理案例分析：喬丹快閃;危機處理案例分析：
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质量意识培训教材质意识培训教材.doc
质量意识培训教材
如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。
利润从哪里来？没学过财务的人都知道：利润＝收入－支出。
那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。
不管我们从事何种工
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服务意识培训教材页.ppt
服务意识 服 务 意 识 培 训 客人的期望 服务的六要素 做一个优秀的服务员需要运用的技巧 优质的服务三方受益 员工细分化管理 员工发展所必备的条件 容易在竞争中被淘汰的四种员工 服务的六要素 工作能力 专业知识 自豪感 仪表 彬彬有礼 多尽一分力 工 作 能 力 工作迅速、准确、高效率 专 业 知 识 能够解答和处理问题 自 豪 感 对自己的工作感到自豪、骄傲 仪表 彬彬有礼 自 豪 感 赋予我们自尊 幸福的来源 自我价值 多尽一分力 101%的惊喜服务 给自己创造发展的机会 做一个优秀服务员需要运用 头脑： 掌握最新的产品知识 懂得基本的推销技巧
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服务意识*Introduction服务意识*1.Introduction2.Dividedinto4groupsanddiscuss,thenexplain6items服务意识*结合酒店实际情况举例说明服务意识*Practice:let4groupslistkeysaccordingtotheaboverequirements服务意识*写出你的优质顾客服务标准服务意识*Q:Iwantyoudomeafivour,willyou?Q2:Doyouknowhowmanyresvn.Dowehavetoday?Q3:HowtoopenthisbottleQ4:doyoulikebusywork?Q5
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环境意识培训教材 （仅供内部使用） 主 要 内 容 环境、环境污染及中国面临的主要环境问题 主要污染物的治理措施 中国的环境保护 中国环境保护法律法规及环境监督管理 美的空调环境管理介绍 企业建立环境管理体系的重大意义 什么是环境？ 环境是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。（环境保护法） 组织运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。（ISO14001） 环境问题 定义：人类在生产和生活活动中，必然作
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XXX有限公司
《ISO质量意识培训教材》
质量的定义
请判断下述说法的对错
价格贵=有质量
质量就是符合要求
质量是检验出来的
质量是制造出来的
质量是设计出来的
一组固有特性满足要求的程度
质量管理的历程
工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
1875年 泰勒制诞生－科学管理的开端
最初的质量管理－检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。
1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－应
用统计技术对生产过程进行监控，以减少对
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佛山市AAAAAAA有限公司质量方针：技术精益求精、管理科学严谨生产一丝不苟、全力满足客户二项目质量意识培训教材2010年6月非常高兴与各位同事共同学习刘福柔体系办本课程主要内容：一、质量和质量意识的概念；二、质量管理发展简介；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。?0122世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是
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环境意识培训教材;主要内容;什么是环境？;环境问题;八大公害事件;中国面临的主要环境问题(1);中国面临的主要环境问题(2);人类面临的主要环境问题;环境污染的几个定义;环境污染的类型;主要污染物的种类;大气污染物防治措施(1);大气污染物防治措施(2);废水中常见成分的处理方法;其它污染物防治措施;环境保护;环境保护的内容和任务;环境管理;可持续开展;环境法;环境保护法的体系;我国的环境保护法律、法规体系;宪法刑法
环境保护根本法
五项环境保护法：
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4、防止噪声污染法5、固体废弃物污染环境防法
九项资源保护法：
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* Ⅰ.改善活动的基本精神讲解 Ⅱ. Ⅲ. 为什么要进行5S活动？ 2005. 9. 25 Topband 革新意识培训 把危机换成机会 ! ? 目录 ? 要革新！ 只 有 革 才 新 能 生 存 价值共创，价值共享。 要革新！ 改善的基本精神 想成现在做的是最坏的。（否定现象） 给现场职员好的安排是非常重要的。 不要说明不行的理由，思考行的方法。 50分也好，立刻执行，不要力求完美。 错的立即改善。 不要乱花钱，出智慧，没智慧就流汗。 把不能赚钱的动作换成值钱的。 追求根源，反复5次为什么。 比一个人的知识更好的是十个人的智慧。 改善是无限的。 价值共创，价值共享。 要革新！ 改善的基本
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環保意識培訓教材 * 認識環保標志 中国环保标志 绿色食品标志 回收标志 全球环保标志 《绿色之星》标识由中国环境保护产业协会注册商标 中国节水标志由水滴、人手和地球变形而成。绿色的圆形代表地球，象征节约用水是保护地球生态的重要措施。标志留白部分像一只手托起一滴水，手是拼音字母 JS的变形，寓意节水，表示节水需要公众参与，鼓励人们从我做起，人人动手节约每一滴水；手又象一条蜿蜒的河流，象征滴水汇成江河。 “中国节能产品认证标志”由“energy”的第一个字母“e”构成一个圆形图案，中间包含了一个变形的汉字“节”，寓意为节能。缺口的外圆又构成“C HINA”的第一字母“C”，“节”的上半
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