用户手册 -20140825.pdf

数据存储与备份系统 用 户 手 册 目录 第一章 实施计划（安装及调试服务） 4 1.1 安装前 4 1.1.1 场地检查 4 1.1.2 准备配置文件 4 1.1.3 日程 4 1.1.4 上报安装计划 5 1.1.5 场地设施就绪 5 1.2 安装－硬件、软件 5 1.2.1 到货 5 1.2.2 硬件安装调试 6 1.2.3 软件安装调试 6 1.2.4 验收 6 1.3 安装后 7 1.3.1 报告安装结果 7 1.3.2 建立用户档案 7 1.3.3 备份软件实施计划 错误!未定义书签。 第二章 售后技术支持 8 2.1 技术支持等级 8 2.2 技术支持策略 8 2.3 技术支持方式 8 2.4 现场响应时间 9 2.5 与用户的合作、分工及相互责任 9 2.6 售后技术支持 错误!未定义书签。 第三章 技术支持和服务的联系方法 10 3.1 一线支持 10 3.2 二线支持 10 3.3 获得技术支持 11 3.4 全球技术支持体系 12 3.5 不使用CALL HOME 功能时DCN 的支持 13 3.6 备件供应 13 3.7 硬件、软件的保修期 13 3.8 服务内容 14 3.9 维护服务协议 14 第一章 实施计划 （安装及调试服务） 第一章 实施计划 （安装及调试服务） 1.1 安装前 1.1 安装前 1.1.1 场地检查 1.1.1 场地检查 时间：签定购买合同前后均可进行 人员：用户同集成商工程师共同进行，DCN 系统工程师提供技术支持 文件：Pre-Site Survey, System Host Form 及《DCN 设备场地及环境要求》 主要内容： 卸货场地检查： 是否满足货车停靠及装卸设备作业； 搬运通路检查： 检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其载量，沿途所有 门的高度及宽度，拐弯处的空间等； 机房场地检查： 按《DCN 设备场地及环境要求》执行，确定安装位置到主机的距 离，以便符合购买合同配备的电缆。 1.1.2 准备配置文件 1.1.2 准备配置文件 时间：安装前2 周或更早 人员：用户同DCN 工程师共同进行 文件：New Installation Form 主要内容： 确定DCN 设备的详细配置及同主机的连接方式，按照原始设计方案所确定的磁盘卷 的保护方式（RAID-I 或RAIDS），分配磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷；卷的数量、大 小等等。此项工作完成后，DCN 设备的配置即正式确定下来，不可轻易更改。请注意：申 请配置的表格需要提前至少5 个工作日送达DCN 配置小组(Configuration Group) 。考虑到讨 论和填表的时间及可能的节假日，提前2 周送达比较稳妥。从签订合同到设备到货。 1.1.3 日程 1.1.3 日程 讨论配置并填写