生态环境舆情监测服务项目采购需求.docx
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生态环境舆情监测服务项目采购需求
舆情监测平台
要求服务商有较强的舆情监测系统开发能力、丰富的舆情分析研判经验，能够根据采购人舆情工作开展的需要开通舆情监测平台，并提供后续的系统、数据等维护服务。
平台采集范围
平台可7*24小时对新闻网站、报刊、网站、论坛、博客、微博、微信公众号、新闻客户端、小红书、抖音等平台进行监测、数据采集工作（工作内容包括但不限于平台发布内容、评论留言、转发情况等），自动过滤无效数据。监测的网站不少于40000个，论坛不少于3500个，电子报刊（数字报）不少于2000份，主流新闻客户端，微博、微信公众号采集频率最快需达到分钟级，页面分析准确率95%以上。定向监测采集的信息源可随时根据需要不断扩充。
系统性能指标
采集与分析能力
准确性：舆情话题监测的误检率和漏检率在5%以下，舆情话题演化分析的准确率大于90%，舆情话题溯源分析和传播路径分析的正确率大于85%，关键词和摘要的准确率大于90%；关键词提取准确性大于90%；
响应速度：信息采集延迟不超过20分钟，重点网站、账号延迟不超过5分钟，舆情推送速度＜2分钟。
系统稳定性
系统能够满足7*24小时工作，整个系统平均年故障时间控制在8小时以内，即可靠性不小于99.9%。
系统可维护性
提供服务器系统管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份、灾难事件处理等。
驻点服务
服务期内，服务商需派驻驻点人员到采购人指定地点办公，且未经采购人同意，不得擅自更换驻点人员。服务期间，驻点人员需做好信息收集、分类和报送，能够每日定时查看监测任务，并对监测信息进行人工预警，协助采购人做好后续风险保障工作。负责常规舆情报告制作，并在舆情热点事件发生时，及时有效保障采购人舆情相关工作的顺利开展。如驻点人员服务不满足采购人要求的，采购人有权要求服务商更换驻点人员，服务商应当无条件配合。
驻点服务具体工作内容及要求：
人工预警（7*24小时平台预警+5*8小时人工预警）
驻点人员需协助采购人每日定时查看监测信息进行人工预警服务，监测到重大危机事件，及时告知采购人，协助采购人第一时间了解负面舆情的起因，争取宝贵时间。
舆情报告服务
驻点人员有较高的舆情汇总分析能力，根据采购人各时间周期内工作重点、关注热点变化，将周期内（周度、月度、年度）为采购人提供高水准的舆情周报，协助采购人了解自身的舆情状况。
信息快报
驻点人员需针对突发事件、应急事件，兼顾必备的信息源、关注度、舆情走势、舆论倾向等舆情要素，同时具备较高的时效性和专业性，按需为采购人提供信息快报，协助采购人在第一时间对事件进行快速的了解和掌握。
建立生态环境舆情关键词库及案例库等
结合采购人业务工作职能，梳理舆情风险点，筛选建立关键词库，并根据实际工作需要不断优化关键词搜索配置方案；收集汇总XX省内外生态环境舆情事件，建立完善生态环境舆情案例库。
针对生态环境舆情处置和引导提出意见建议
针对生态环境舆情情况，配合采购人及时发布权威信息，及时正面作出舆情回应，协助开展宣传和舆情引导等工作。
建立生态环境媒体报道推送机制
进行涉XX省生态环境类媒体正面报道的日常监测，并将稿件及时推送至相关工作群内。（每工作日进行2次推送，10:00一次，16:00一次）。
汇总整理XX省生态环境系统原创稿件
对XX省内生态环境系统原创报道进行汇总整理，并对媒体报道页面进行截图保存。
发生突发环境事件后的舆情应对
（1）持续开展综合性舆情监测与跟踪，实时报告最新舆情，直至舆情平息为止，结束后编制相关舆情综述报告。
（2）配合开展舆情处置和引导
配合采购人，在舆情发生发展过程中提出有效的舆情应对建议，协助采购人回应公众关切和质疑，为采购人在突发环境事件中提供科学解决方案，包括配合采购人召开突发生态环境事件新闻发布会等相关工作。
配合采购修改完善舆情相关方案
根据采购人需求，配合制定舆情相关方案。若采购人已有现成方案，根据工作需要，配合对现有方案进行修改完善。
人员要求
按照采购人工作内容需求，服务商应当投入服务团队成员以支持本项目中的全部工作内容履行，具体要求如下：
1、服务商派驻1名固定驻点人员（必须持有网络舆情分析师资格证书），派驻采购人指定办公地点。在派驻期间内全程服从采购人工作调配。驻点人员在入驻采购人指定办公地点前，服务商应当向采购人提供该人员的身份信息及简历。
2、服务商提供1名负责本项目的项目负责人，具备全日制本科及以上学历，三年（含）以上舆情相关工作经验。
3、驻点人员具备全日制本科及以上学历，一年（含）以上舆情相关工作经验，到岗后及时上手工作，做好采购人和服务商日常工作沟通、工作交流。
4、除固定驻点人员1名、项目负责人1名以外，须为本