康复治疗风险管理__培训课件.ppt

康复治疗的风险管理 江苏省康复医学培训中心 你愿意成为事件的主角吗？ 医疗服务：高技术、高风险 风险管理 风险管理是研究风险发生规律和风险控制技术的一门新兴管理科学 风险是一种客观存在\不确定性 实际情况与预期结果的偏离。 风险具有客观性、永恒性、不定性和危害性等特征 医疗风险管理 医疗风险的管理： 发现、处理和控制医疗活动中的各种风险 减少人民群众的健康权益损失。 医疗风险管理的研究已经成医疗活动管理的热点 医疗风险 医疗风险是一种在医疗实践中发生的风险，具有风险一般特征，又因发生在特定的职业实践活动中，而与特定的社会、环境、心理、职业和遗传等因素有关 狭义概念：医疗风险是在医疗中发生的非故意、非预期、非计划的医疗意外而造成的患者机体损伤，它与医者的过失所造成的医疗事故或差错不同。 广义观点:医疗风险是指存在于整诊疗过程中的可能会导致损失和伤残事件的不确定性和可能发生的一切不安全事件。这包括:医疗事故、医疗差错、医疗意外及并发症等（医疗纠纷） 医疗风险还具有风险水平高、类型复杂、危害严重 和极易引发医疗纠纷 等特点 医疗风险管理的目标 风险管理的目的是通过风险的预防、控制与规避，降低风险成本。 首要目的：减少医疗过程危险因素，确保安全性和治疗的有效性。 其次，为了医院生存和发展，降低风险事件的发生对医院造成的经济损失。 同时，考虑到医疗纠纷对医院造成的间接损失，通过改善服务态度、提高质量、加强防范，减少纠纷 医疗风险管理不应该也不能够和医疗质量管理割裂开，在国外二者多是同步实施，美国医疗组织联合医疗评审委员会（JCAHO）在1995年的医院评审标准中，强调风险管理活动是医疗质量改进工作的一部分 程序 识别 评估 处理 效果评价 ??医疗风险的识别 医疗风险识别是对潜在的和客观存在的各种医疗风险进行系统地、连续地、动态地识别和归类，并进行分析产生医疗风险事件原因的过程。 主要任务：分析、识别医疗服务过程中可能出现的风险事件。 识别内容:医疗机构内部环境、法律环境、社会环境 。 识别内容 内部环境由医务人员专业技术水平、职业道德水平、医疗设施和管理制度等构成。 医疗风险来源、损害程度也受法律环境的影响。 2002年9月1日《医疗事故处理条例》规定:医疗事故的概念，医疗事故由补偿性质转变为赔偿性质，举证倒置、患者知情权、病历复制权等医疗风险管理难度增加。 社会环境包括人们的医疗风险的认识程度、医疗服务结果的期望值、法律意识、维权意识、行为方式和舆论导向等。 医疗风险识别 主要风险类别包括:医疗责任风险和经济损失风险。 医疗风险的常用识别技术有:工作流程图法和调查法 后者通过制作调查问卷、调查风险事析、事件关键人员，把握可能发生的风险信息。 前者对整个机构运行的综合流程图，以及高风险部分的详细流程图进行分析，分各环节可能发生的风险事件。 医疗风险的处理策略 风险教育 风险预防 风险回避 风险转移 风险自留 其它 医疗护理工作 医疗组织管理机构 环境、装备风险 患者及公众的意见和投诉 医疗风险管理的相关制度 专业教育与培训制度 临床督导和审核制度 风险事件申报制度 以病人为中心的服务制度 医疗风险保险制度 康复治疗 康复治疗绝对是医疗活动 康复治疗具备特有的风险 康复治疗缺乏风险教育 康复治疗师缺乏风险意识 康复管理中缺乏相应环节 医疗事故 医疗事故分为一、二、三、四级 一级乙等至三级戊等对应伤残等级一至十级 2002年9月1日起施行 目前不分责任事故和技术事故 医疗事故责任追究制度 一、执行医疗质量和医疗安全的核心制度 二、医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 三、医疗差错是指在诊疗活动中，医务人员虽有失职行为或技术过失，但未给患者造成死亡、残废、或组织器官损害导致功能障碍的不良后果。 分为严重差错和一般差错。 （1）严重医疗差错是指由于医务人员的失职行为或技术过失，给患者造成一定痛苦，延长治疗时间。 （2）一般医疗差错是指医务人员虽有失职行为或技术过失，但未给患者造成痛苦。 四、医疗事故、医疗差错的直接(主要)负责人，是指其行为与患者的不良结果之间有直接的关系，并对不良结果起决定作用的人员。 医疗事故、医疗差错处理程序 一、发生医疗事故、医疗差错后，当事人应立即向科室领导报告，科主任、护士长或指定负责任要在24小时内报告医务处，并在48小时内向医务处提出书面材料，医务处按规定卫生局上报。 二、责任人及其所在科室主任要立即采取积极措施解决好医疗问题，并做好病员及其家属的接待工作。 三、医教科接到报告后，应指定专人及时调查了解医疗事故、医疗差错详细情况，并协助科室做好有关善后工作；发生医疗事故争议时，病历首页、