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商业银行金融业务知识综合水平测评试卷 .docx

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商业银行金融业务知识综合水平测评试卷

1.某商业银行由于过失导致客户保管箱毁损，客户对其安全性产生了担心，该风险是（）。

A、市场风险

B、法律风险

C、声誉风险

D、战略风险

【正确答案】：C

2.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A、开环控制机制

B、闭环管理机制

C、提示管理机制

D、反馈控制机制

【正确答案】：B

3.下列选项中，（）涉

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