《家用电器售后服务质量诚信评定规范》团体标准 (征求意见稿).pdf

ICS03.120.10

CCS点击此处添加CCS号

CAQP

中国质量万里行促进会团体标准

T/CAQP025—2021

家用电器售后服务质量诚信评定规范

Standardforcreditassessmentofafter-saleservicequalityofhouseholdappliances

（征求意见稿）

2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施

中国质量万里行促进会发布

T/CAQP025—2021

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则

起草。

本标准由中国质量万里行促进会提出并归口。

本标准主要起草单位：。

本标准主要起草人：。

II

T/CAQP025—2021

家用电器售后服务质量诚信评定规范

1范围

本标准规定了家用电器售后服务方、售后服务提供、售后服务规范、售后服务争议处理和售后服

务质量诚信等五个方面的家用电器售后服务质量诚信要求，以及质量诚信评定等级划分。

本标准适用于对家用电器售后服务质量和诚信水平进行评价，为相关企业建立售后服务体系提供

参考。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T28841-2012家用电子电器维修业服务经营规范

GB/T21097.1-2007家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则

GB/T5296.2-2008消费品使用说明第2部分：家用和类似用途电器

GB/T16784-2008工业产品售后服务总则

SB/T10349-2015家用电器维修服务部等级评定规范

GB/T22766.1-2008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求（现行）

T-607家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求（正在征求意见）

3术语和定义

GB/T28841-2012、GB/T5296.2-2008、GB/T16784-2008和SB/T10349-2015界定的术语和定义适

用于本文件。

4售后服务方要求

4.1售后服务方基本要求

4.1.1服务方在设立、运转和开展各项服务活动时，符合国家的有关规定。

4.1.2服务方具备文件化的质量体系，并定期对自身的工作进行自检、第二方或第三方的检查或评估。

4.2经营场所基本要求

4.2.1服务方具备与其经营活动相适应的经营场所。场所提供了适于其工作的安全防护措施。

4.2.2对于需要使用或存放易燃易爆物品的场所，符合国家消防安全条例的有关规定。

4.3服务设备基本要求

4.3.1服务方具备与其业务范围相适应的工作设备和检验仪器。

4.3.2服务方用于定性和定量检验的仪器，必须按照国家的有关规定和服务方内部的文件规定进行定

期的校准和维护。

4.4服务人员基本要求

4.4.1有足够的经过相关技能培训、并具备开展相应工作技能的专业人员。

4.4.2从事服务人员经过《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民国合国消费者权益保护法》、

《部分商品修理更换退货责任规定》本标准的培训。负责技术管理的人员经过了相关家用电器