零售业历年试题及答案汇编.doc
零售业历年试题及答案汇编
姓名_________________________地址_______________________________学号______________________
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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。
一、选择题
1.零售业的基本特征包括哪些？
A.消费者接触面广
B.交易频繁，单笔交易额小
C.商品品种繁多，更新速度快
D.服务质量要求高
E.信息化程度高
2.零售业的市场细分依据有哪些？
A.地理因素
B.人口因素
C.心理因素
D.行为因素
E.交易因素
3.零售业的市场定位策略有哪些？
A.产品定位
B.价格定位
C.服务定位
D.品牌定位
E.渠道定位
4.零售业的商品陈列原则有哪些？
A.按类别陈列
B.按季节陈列
C.按销售量陈列
D.按品牌陈列
E.按顾客喜好陈列
5.零售业的促销策略有哪些？
A.优惠券促销
B.折扣促销
C.限时促销
D.赠品促销
E.展示促销
6.零售业的顾客服务流程包括哪些环节？
A.欢迎顾客
B.了解顾客需求
C.提供商品信息
D.推荐商品
E.处理顾客投诉
7.零售业的顾客满意度评价方法有哪些？
A.顾客满意度调查
B.顾客访谈
C.顾客投诉分析
D.顾客忠诚度分析
E.顾客流失率分析
8.零售业的供应链管理有哪些关键环节？
A.供应商选择
B.商品采购
C.库存管理
D.配送管理
E.供应链信息管理
答案及解题思路：
1.答案：ABCDE
解题思路：根据零售业的基本特征，分析选项A至E均符合零售业的基本特征。
2.答案：ABCDE
解题思路：根据市场细分依据，分析选项A至E均为零售业市场细分的依据。
3.答案：ABCDE
解题思路：根据市场定位策略，分析选项A至E均为零售业市场定位的策略。
4.答案：ABCDE
解题思路：根据商品陈列原则，分析选项A至E均为零售业商品陈列的原则。
5.答案：ABCDE
解题思路：根据促销策略，分析选项A至E均为零售业促销的策略。
6.答案：ABCDE
解题思路：根据顾客服务流程，分析选项A至E均为零售业顾客服务流程的环节。
7.答案：ABCDE
解题思路：根据顾客满意度评价方法，分析选项A至E均为零售业顾客满意度评价的方法。
8.答案：ABCDE
解题思路：根据供应链管理的关键环节，分析选项A至E均为零售业供应链管理的关键环节。
二、填空题
1.零售业是指通过________和________向消费者销售商品或服务的商业活动。
答案：实体店铺网络平台
解题思路：根据零售业的定义，它涉及实体店铺和通过网络平台进行商品或服务的销售。
2.零售业的竞争策略有________、______、______和________。
答案：价格策略服务策略位置策略营销策略
解题思路：零售业的竞争策略多种多样，包括影响消费者购买决策的关键因素，如价格、服务、店铺位置和营销活动。
3.零售业的顾客服务主要包括________、______、______和________。
答案：售前咨询售中服务售后支持客户关系管理
解题思路：顾客服务是零售业的核心组成部分，涵盖了从咨询到售后支持的整个顾客互动过程。
4.零售业的供应链管理包括________、______、______和________。
答案：供应商管理库存管理物流配送退货与换货
解题思路：供应链管理保证了商品从供应商到顾客的有效流通，包括与供应商的关系、库存控制、物流配送以及处理退货和换货。
5.零售业的绩效评价主要包括________、______、______和________。
答案：销售业绩顾客满意度库存周转率成本效益
解题思路：绩效评价通过衡量关键绩效指标（KPIs）来评估零售业运营的效率和质量，包括销售、顾客满意度、库存周转率和成本效益。
三、判断题
1.零售业是指通过实体店铺向消费者销售商品或服务的商业活动。（×）
解题思路：这一判断题的描述存在误导。零售业不仅限于实体店铺，还包括网络销售、电话销售等多种形式。因此，该说法不全面。
2.零售业的竞争策略有差异化、成本领先、集中化、市场渗透。（√）
解题思路：这是零售业中常见的四种竞争策略，均符合零售业的实际竞争环境。
3.零售业的顾