CRM企业配置管理员手册.pdf

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第一章：CRM配置管理简述

配置管理员登录信息：

登录页面：serverip:8080/cc-crm/conf,do

企业标识：企业的标识

用户名:conf

密码:默认cinteaml23,新erm建立的企业默认cinconf123

企业配置管理员登陆后首页：

CRM系统管理角色共分三个：运营级管理员、企业配置管理员、企业管理员，erm平台的设计模式是基

于呼叫中心的架构，多企业独立运行的模式，整个平台只有一个运营级管理员，由运营级管理员来建立

若干个企业，每个企业分别有其配置管理员和企业管理员2个管理角色；

企业配置管理员级主要配置和管理下面2块的工作：

1、数据管理

注册和管理当前企业的数据对象，一条数据对象对应生成erm数据库中的一张表，数据对象类型包

括•：工单数据、基础数据、客户数据、质检数据、操作日志；

无论做呼人还是呼出业务，一般一个企业至少需要配置一个工单数据对象和一个客户资料数据对

象，伏小席界面在弹屏界面时调用；

质检数据对象是指在企业需要质检功能时配置，配置后，质检员可以对坐席保存的工单进行质检评

分；

操作口忐类型的数据对象是用于配合工单使用的，即工单页面可以调用操作口忐的数据对象；

基础数据类型的数据对象一般是存放一些基本数据，配合业务需求使用的情况下配置。

具体的配置请参见第二章内容：数据管理部分介绍。

2、查询管理

注册和管理当前企业所有的查询器，查询器即是对数据库中的信息进行查询展现到页面，可以对话

单,工单等相关数据进行查询和统计；

一般分2块，一是导入一叱做好的标准杳询器模，例如：呼叫历史、坐席统计等；二是具体业务

需求定制的，如工单明细、相关统计等；

具体的配置请参见第三章内容：查询管理部分介绍。

第二章：数据管理

数据对象：一条数据对象对应生成erm数据库中的一张表，常用数据对象类型包括客户资料和工单2科,

一般一个企业至少要创建客户资料和工单数据对象，供弹屏页面调用。

1、数据对象注册

一基本信息一选项卡：

1.1、对象标识

数据对象的唯一标识，4位数字；

1.2、关键字标识

数据对象的key,唯一标识；

1.3、数据类型

目前类型有：工单数据、基础数据•、客户数据、质检数据、操作日志；

工单数据对应数据库中的表名：crm_agl」pi_企业标识.数据对象key

基瑞数据对应数据库中的表名：crm_data_企业标识一数据对象key

客户数据对应数据库中的表名：crm_数据对象key_企业标识

质期数据对应数据库中的表名：crm_checker_j^业标识—数据对象key

操作日志对应数据库中的表名：ermoptlog企业标识数据对象key

1.4,字段空间

表示生成的表默认带的预留字段的数量；

数字串含义：

1.5、名称

数据对象的名称，可以用中文；

1.6、企业默认

是和否两种值，在没有关联数据对象的情况下，会默认使用设置为是的数据对象；

1.7、操作日志

关联操作日志后，在弹屏和编辑页面可以显示编辑操作日志数据对象的字段,

一同保存；

1.8、查询页默认参数初始化JSO模板

是key—value赋值形式；

{rptTimeFrom:#cinDateFmt(yyyyMMdd)000000,rptTimeTo:#cinDateFmt(yyyyMMdd)235959

“}

加卫.时间：从|2012心8・1000:00:00至：|2012・08・1023:59:59

rp二Time:对应查询条件字段的字段名；

1.9、编辑页JS脚本模板

在此添加JS脚本，可控制数据对象的编辑页面中所有的控件元素；

模1:弹屏工单部分字段内容从客户资料中根据弹屏页面坐席点击的客户资料自动获取；

ffif(${pageKey}==callPage)

//客户资料属性，工单属性

globalCustom