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医院创建文明城市工作总结

一、前言

随着我国城市化进程的不断推进，创建文明城市已成为提高城市文明程度、构建和谐社会的有力举措。作为城市的重要组成部分，医院肩负着提供优质医疗服务、传播文明理念的重要任务。在过去的一年中，我院积极响应号召，深入开展创建文明城市工作，现将工作总结如下。

二、工作目标和任务

1.工作目标：通过创建文明城市活动，提高我院整体文明素质，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务，营造和谐、文明、安全的医疗环境。

2.工作任务：

（1）加强组织领导，明确责任分工；

（2）提升医疗服务质量，优化就医流程；

（3）加强员工培训，提高文明素养；

（4）营造浓厚氛围，宣传文明理念；

（5）积极参与志愿服务，传播正能量。

三、工作总结

1.加强组织领导，明确责任分工

为推动创建文明城市工作，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关职能科室负责人为成员的领导小组。领导小组定期召开会议，研究解决创建工作中的问题，确保各项工作落到实处。

2.提升医疗服务质量，优化就医流程

（1）优化挂号、收费、取药等环节，缩短患者等待时间；

（2）加强窗口单位服务态度培训，提高服务质量；

（3）开展预约挂号、在线咨询等服务，方便患者就医；

（4）加强医疗质量管理，确保患者安全；

（5）加强医疗纠纷调解，维护医患关系和谐。

3.加强员工培训，提高文明素养

（1）组织员工参加文明礼仪、职业道德等培训，提高文明素养；

（2）开展志愿服务活动，培养员工奉献精神；

（3）加强党风廉政建设，树立廉洁自律意识；

（4）举办知识竞赛、文化活动等，丰富员工文化生活。

4.营造浓厚氛围，宣传文明理念

（1）利用医院宣传栏、电子显示屏、官方网站等平台，宣传创建文明城市工作；

（2）在候诊区、病房等区域设立文明提示牌，引导患者遵守公共秩序；

（3）开展文明出行、文明餐桌等活动，倡导文明行为；

（4）加强与新闻媒体合作，宣传我院创建工作成果。

5.积极参与志愿服务，传播正能量

（1）组织员工参加社区志愿服务活动，为社区居民提供医疗咨询、义诊等服务；

（2）开展关爱留守儿童、老年人等公益活动，传递温暖；

（3）加强与周边学校的合作，开展健康讲座、急救培训等；

（4）积极参与无偿献血、捐款捐物等活动，弘扬正能量。

四、存在问题及改进措施

1.存在问题：部分员工对创建文明城市工作的重要性认识不足，参与度不高；部分工作环节仍存在不足，需要进一步优化。

2.改进措施：

（1）加强宣传教育，提高员工对创建文明城市工作的认识；

（2）完善激励机制，鼓励员工积极参与创建工作；

（3）持续优化医疗服务流程，提高服务质量；

（4）加强内部管理，提升医院整体文明素质。

五、展望

在今后的工作中，我院将继续深入推进创建文明城市工作，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务，为创建文明城市贡献力量。