“家电健康管家”需求说明书.docx

PAGE  暨?南?大?学 本科生课程论文 论文题目： “家电健康管家”需求说明书 课程名称电子商务三创实践任课教师汤胤专业学号姓名成绩电子商务2013050712戈世晓电子商务2013050708李瑞 暨南大学管理学院 2015 年 12 月 16 日 “家电健康管家” 需求说明书  PAGE \* MERGEFORMAT 33 目录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc12112 1.概述  PAGEREF _Toc12112 1  HYPERLINK \l _Toc23036 1.1背景和目的  PAGEREF _Toc23036 1  HYPERLINK \l _Toc26381 1.2对各实体的好处  PAGEREF _Toc26381 2  HYPERLINK \l _Toc19408 1.2.1家电用户  PAGEREF _Toc19408 2  HYPERLINK \l _Toc8212 1.2.2家电产商  PAGEREF _Toc8212 2  HYPERLINK \l _Toc26709 1.2.3家电维修服务点  PAGEREF _Toc26709 2  HYPERLINK \l _Toc6743 2.功能需求  PAGEREF _Toc6743 3  HYPERLINK \l _Toc5676 2.1产品功能  PAGEREF _Toc5676 3  HYPERLINK \l _Toc5770 2.2数据流图  PAGEREF _Toc5770 4  HYPERLINK \l _Toc32137 2.3界面与DFD的对接  PAGEREF _Toc32137 6  1.概述 1.1背景和目的 据市场研究机构 eMarketer 发布的未来三年智能手机市场趋势报告，2014 年中国智能手机用户首次超过 5 亿，2018 年将超过7 亿，意味着到时候每两个人当中使用的是智能手机。而且，随着技术的进步、智能手机的发展，人们越来越依赖智能手机来便捷地处理各种生活中的事务，各种手机软件和平台便应运而生。我们只需要找准消费者的痛点，设计出相应的产品，帮助他们更便捷愉悦地生活，产品得以生存发展，便能获得成功。 现在每个家庭家里都拥有一定量的家电，而家电说明书和保修书等纸质文件堆积在抽屉里占据了空间且容易遗失。此外，需要维修时还需要在网上进行一定量的搜索和沟通，耗费时间精力成本。如果需要填写预约报修的表格时，更是现在快节奏生活的人们不情愿干的事情。一个手机软件或平台若能给他们提供海量的电子版家电说明书，给他们提供一键报修的便捷功能，那么上述的麻烦便不存在。 另一方面，家电市场竞争日益激烈，家电商家一较高下的除了产品本身的功能和质量外，就是服务。能为家电用户提供越贴心的服务，竞争力越强。 1.2对各实体的好处 1.2.1家电用户 1）家电健康管家为家电用户提供趣味电子说明书。只要在智能手机微信上关注家电健康管家公众号，用户便可轻松浏览电子版的家电说明书，塞在抽屉角落的皱巴巴的说明书可以通通清除掉。而且家电健康管家的说明书采用图文结合文字版，或者以GIF文件格式，直观地展示给用户，风趣易懂，给家电用户不一样的阅读体验。2）家电健康管家的一键轻松报修功能为用户的维修带来便利。家电用户可以对枯燥而繁琐的预约表格和生硬的电话自动播放录音说拜拜，只要拿起智能手机，在公众号上提出“一键报修”请求，便可安心在家等候维修人员上门服务。如果用户想自己前往服务点进行维修，没问题，只要在公众号上选择“选择店铺”，系统会自动挑选出最优和最近的服务点。用户还可以从我们的公众号直接转至导航页面，方便快捷。 1.2.2家电产商 1)通过产品中的电子家电说明书，节约成本。无需再印刷大量的说明书，也无需大量的客服人员，只要加入家电健康管家的公众号，由公众号向用户提供生动的电子版说明书，由公众号直接面向家电用户，处理家电用户需求信息，将信息整理好直接转至地方服务点，运用科技区改善体验。2）通过产品获取高价值大数据。家电产商可以从公众号获得大量家电数据，如：自家家电的返修率及返修原因统计，自家家电的地域分布，自家家电的市场占有率等等，家电产商可以从常出现故障的部件或零件寻找问题，一方面改进产品质量，另一方面还可以从家电的地域分布和市场占有率等制定后续的精准化营销策略。 1.2.3家电维修服务点 1）掌握家电健康管家产生的大数据从而获取额外利润。家电维修商对故障家电维修以后，会在长期时间