如何赞美顾客.ppt

关于如何赞美顾客第1页，讲稿共21页，2023年5月2日，星期三世上女人最喜欢什么？世上男人最喜欢什么？世上小孩最喜欢什么？赞美第2页，讲稿共21页，2023年5月2日，星期三人一定喜欢被赞美，快速搞定进店的客人，拉进彼此之间的距离，方法就是赞美。这种战术之所以有效，是因为它迎合了人的一个基本心理需求，那就是自尊和荣誉的需求。真诚的赞美，与人与己都有重要意义。美国心理学家威廉.詹姆斯说：“人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重”。渴望被赞美是每一个人内心的一种基本愿望，而赞美对方是获得对方好感的有效方法。第3页，讲稿共21页，2023年5月2日，星期三下面说个小故事，大家或许可以找到答案。一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了……”。第二位却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要是你不介意的话，多么希望我能和你跳一支舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。在给第二个情人的信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产！”看到这里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部的财产呢？女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等根本的目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执着长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发美丽。赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。赞美是我们门店销售过程中关注的核心，也许和富婆的遗产没有关系。各位，这里再送给您一句话，行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。那男人呢？花儿不能没有水，女人不能没有赞美第4页，讲稿共21页，2023年5月2日，星期三鱼儿离不开水，男人离不开面子一个傻乎乎的女人对一个男人说：“你哄哄我嘛？只要你夸我，那怕是一句假话，我心里都是蛮高兴的。”一个大男人对一个女人说：“在外给点面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我会感激不尽的。”面子，男人极看重的就是面子。这就是男人喜欢赞美的根源，关乎面子。面子的事情对于男人来说，就象贞节对于女人而言那么重要。最近在博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的题目是《怎样对付男人：只消经常闭上眼睛说一句话》，那句话就是：“你真棒！”要让男人冲动起来，就只能灌迷魂汤，施毒，一种你制造的散发着香气的毒。迷魂汤的主要成份，跟有野心的下级对上级说的话差不多：捧他，必有用，有根据没根据一样的捧，卡米拉就知道对查尔斯王子的讲演稿赞美，迫不可待地要他赶紧传真给她一读为快，戴安娜就不会，结果呢，这两个女人的命运一个在天上一个在地下。情场如此，商场更是如此。因此，在没有硝烟的商场上，在熙熙攘攘的人群中，负责门店销售的导购们就必须有这么一招——赞美第5页，讲稿共21页，2023年5月2日，星期三三、完美赞美之不露痕迹

——导购不能没有的秘笈赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年轻，自然有美容的效果，这是我们关爱女性的依据；这里我们更关心的却是赞美是“女性购物血拼的兴奋剂”。予人玫瑰，手有余香；我们销售人员，给人赞美，常有提成第6页，讲稿共21页，2023年5月2日，星期三四、用赞美打开陌生人的心扉大家都知道一个新顾客刚进店时是有戒备是属于正常的了，从小我们的家长都讲出门不要与和陌生人说话，是为了自身的安全着想；然而作为我们天天和客人打交道的舞台是在店里面，和陌生人说话成为不可避免的事情。我们工作的门店里，每天来的大部分都是陌生人，我们不知道