业务流程管理基本理念.ppt

2005/04/20byJerryYu

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在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在

经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优

势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品

技术。反向工程（ReverseEngineering）已

经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。

过去的首要任务（发明新产品）现在变成了次

要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流

程），现在变成了首要任务。

——莱斯特.斯洛

《世纪之战：未来的日美欧经

济大战》

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一.流程（Process）

1流程的定义

•流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的

输出的活动。

——MichaelHammer

•流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为

特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

——

•流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互

作用的活动。

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——ISO9000

2流程六要素

输入资源输出结果

活动活动的相互作用

（即结构）

顾客价值我满意，是因

为流程为我

创造了价值

若干活动

输入资源输出结果

相互作用

顾客

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3流程的特征

目标性－有明确的输出（目标和任务）

内在性－包含于任何事务或行为中

整体性－至少由两个活动组成，“流转”

动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个

层次性－组成流程的活动也可以是一个流程

“嵌套”、“分解”、“子流程”

结构性－多种表现形式

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如果一个流程没有让

三个不同岗位感到烦

第一层

恼的话，就不要把它

当作一个流程。

第二层

第三层

业务流程管理是对组织中不

同层级的流程进行重新设计

来提高组织绩效

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二.流程的分类

1基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三

层次：

•战略计划流程——战略计划层

•管理控制流程——管理控制层

•操作控制流程——操作控制层

2基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：

•基本流程——为企业增加价值的活动

•辅助流程——支持目前和将来的基本活

动的辅助活动

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3J.佩帕德P.罗兰定义的高层流程：

•战略流程－组织规划和开拓它的未来

包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发

•经营流程