第10章 公共关系礼仪.pptx
第十章公共关系礼仪;
礼仪能使人改头换面,它使人与人之间
的相处变得协调有序。礼仪是人性成熟的标志。取云的温和,金的不化,水的清澈,发的飘逸,珠的晶莹,让我们带着这不可缺少的礼仪,走向人性的圆满吧。???????;案例1仅仅因为一口痰吗?;天色尚早,范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序,约瑟边看边赞许的点头。
走着走着,突然,范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬,不由得咳了一声,便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长,只见他在墙角吐了一口痰,然后用鞋底擦了擦,油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间,不顾范厂长的竭力挽留,坚决要回宾馆。
;第二天一早,翻译敲开范厂长的门,递给他一封约瑟的信:
“尊敬的范先生,我十分钦佩您的才智与精明,但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。
恕我直言,一个厂长的卫生习惯,可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则,上帝会惩罚我的……”
???范厂长觉得头“轰”的一声,像要炸了。
???
???;评析:
人常说,大智不拘小节。但别人可以这样看你,你却不能这样原谅自己,尤其是在社交活动中。因为有些小节,恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的,这就形成了影响合作的大障碍。
医疗机械的生产,对环境和员工的卫生习惯要求很高,约瑟的“苛求”并不过分,完全是对企业和产品负责,对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。
对比之下,范厂长的水平就差了,尽管范厂长有谈判的才能,但文明水准相差太大,又怎能实现和谐的长远合作呢?
因此,在社会交往中,言谈举止中的礼仪是非常重要的
;第次课第周4课时
单元标题:公共关系一般社交礼仪
教学目标:
1、知识目标:掌握公共关系礼仪概念、公关一般社交礼仪的各种类型与要点
2、技能目??:能运用公关一般礼仪
3、道德目标:虚心;耐心;诚心;敬业
教学地点:多媒体教室
教学方法:图表法、分组讨论法、案例分析法
教学材料及工具:幻灯片
考核与评价方式:个人考核与小组考核结合
;一、公共关系礼仪的含义;(一)公关礼仪的概念;(二)公关礼仪的重要性;由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪,因而除了人类共同应有的交往原则以外,还应注意以下八个方面的原则,见图。;一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。;;(五)公关人员的礼仪修养;1.真诚
?交往时,待人要真心诚意,心口如一。待人真诚的人,也会得到别人的信任。表里不一,口是心非,缺乏诚意的人,即使在礼仪形式上做得无可指摘,最终还是得不到他人的信任,使交往难以继续。
2.热情
公共关系人员对人要有热情。热情会使人感到亲切、温暖,从而缩短他人与你的感情距离,愿意与你接近、交往。但热情过分,会使人感到虚情假意,因而有所戒备,无意中筑起一道心理防线。过多的吹捧语言、勉强他人吃饭喝酒,会使人不堪负担,陷于难堪。而交往时冷冰冰,就使人难以接近,甚至产生误解。
3.温和
温和的人,说话和气,一般比较有耐性,待人不严厉、不急躁、不粗暴。这样的人,态度亲切,乐意听取他人的意见,有事能与他人商量,容易同他人建立亲近的关系。公关交往中,需要这种性格。但温和不能唯唯诺诺,过分顺从,缺乏个性和主见。这样会令人轻视,不利于交际。;4.大方
公共关系人员需要代表组织与社会各界人士联络沟通,参加各种社交活动,所以要讲究姿态和风度,既稳重端庄,又落落大方,举止自然。讲话、表演、道歉、走路等等都要大方,表现出自信和成熟,使人感到你所代表的组织可敬重。
5.幽默
公关人员应当争取交往中的位置。言谈幽默风趣,使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼,并使人从你身上得到启发和鼓励。这样,你就会成为交往中的一个核心,他人乐于与你在一起,围在你的周围,有利于你开展有关工作。
6.注意小节
有的人做事大大咧咧,行为没有拘束,不拘小节,如进入他人会议室,推开门就往里闯;展览会上随便触摸展览品;当众掏鼻孔、